Pruebas Psicotecnicas

POLITICAS DE SEGUIMIENTO RECUPERACION Y COBRANZA
MANEJO DE LOS DEUDORES
-Para saber cuáles técnicas de cobranza deben aplicarse con los deudores, se necesita tener conocimiento de suscomportamientos y conocer algunas técnicas que ayuden a obtener el pago.
-Pero también existen técnicas que pueden y deben aplicarse con todos los deudores sin importar cuál sea su comportamiento
TÉCNICASGENERALES DE COBRO PERSUASIVO
-Diálogo. Mensaje impactante.
-Cobranza personalizada. El deudor es un ser dotado de inteligencia y voluntad
-Cobranza individualizada: El deudor es único, exclusivo,irrepetible.
-Estimular el ego: El deudor es importante para la entidad: Que desea continuar ayudándolo en su cuenta.
-Apelar al sentido de honradez.
-Apelar al sentido de justicia: La entidad yacumplió; ahora cumpla Usted
-Obrar con prudente energía. Mostrarse seguro y elegir la técnica de cobro más adecuada.
TÉCNICAS DE COBRANZA
A) por razón del riesgo de pérdida de la deuda

Clase deriesgo: Mínimo
Características: Carácter y capacidad excelentes
Trato : tacto y cortesia

Clase de riesgo : aceptable
Caracteristicas : caracter, capacidad buenos.
Trato: atención y cuidadoClase de riesgos: alto
Características: poca moralidad y/o capacidad
Trato: acción jurídica

TÉCNICAS DE COBRANZA
Con deudores especiales

a) POR RAZÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL DEUDOR CON ELCOBRADOR
b) POR RAZÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL DEUDOR ANTE LA DEUDA

TÉCNICAS DE COBRANZA
a) Por razón del comportamiento del deudor
Con el cobrador

Actitud: preguntón
Características: fingeignorar lo que se trata
Trato: informar. Exigir cumplimiento, no se tolerara mas

Actitud: Hostil
Características: hace sentir al cobrador como un funcionario sin jerarquía ni autonomía.
Trato:hacerle sentir que el cobrador representa al gerente. Respaldarlo.

Actitud: agresivo.
Caracteristicas: carácter fuerte, irritable. Busca atemorizar o que se le enfrente.
Trato: no demostrar...