Pruebas

Considerando el problema planteado y los objetivos que enmarcan este proceso de investigación, podemos justificar un centro de atención de contactos para suministrar la asistencia al proceso de venta en comercio electrónico, basado en el concepto de asistencia y autogestión al Cliente para lo cual este mercado solo se ha orientado a la venta de productos y servicios, descuidando la percepción delconsumidor como motor fundamental para cumplir este proceso, dado que su necesidad se orienta a saber información que como sabemos mucha esta escrita, pero ¿el Consumidor entiende y comprende lo que el texto rígido quiere decir? no es más fácil establecer contacto directo con un especialista que lo provea de información lo guíe y oriente, y así romper los paradigmas de:
• Desconocimiento a cualrepresenta la mayor de las barreras por falta de información, por no ser tangible el producto al momento de efectuar la compra
• Seguridad por falta de garantías ante el fraude y la delincuencia, y de qué forma se encuentra protegidos.
• El marco legal estable que contemple la actualización de aspectos múltiples en cuanto a legislación y regulación.
• La complejidad tecnológica el cual esun factor que actúa tanto a la hora de iniciarse como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa.
• Tipo de acceso a Internet y costo .


Toda esta necesidad planteada desde la óptica del cliente, es la necesidad que se requiere cubrir ante el problema descrito, es por ello que el objeto de esta investigación es evaluar y diagnosticar cómo poder hacerlo, qué recursosutilizar, difundirlo y aplicarlo como la posible y más viable solución a nuestro planteamiento.

1.4.-IMPORTANCIA
Investigar y diseñar un modelo orientado a la atención al cliente, no es sencillo. Sin embargo, es de suma importancia poder aportar una de las tantas posibles soluciones con las cuales un Cliente-Consumidor puede tener la garantía y confianza sobre la gama de servicios que ofrece laInternet, y específicamente las tiendas virtuales donde la imagen no sea solo la venta, sino también esta orientada a la información "en línea". Lo importante en este campo es la seguridad no solo de la transacción, sino la confianza que pueda sentir el Cliente en realizar operaciones por esta vía, desde el menos conocedor en este campo, como el más expertos de los usuarios finales.
Y lo querealmente es considerado como importante desde el punto de vista del empresario que innova en esta modalidad de servicio, es dar valor agregado para que su producto y/o servicio sea adquirido por más clientes que se sientes informados y asistidos, satisfacen su necesidad y completan su transacción de forma efectiva y segura.
Porque el Internet proporciona un mercado flexible y dinámico a las mercancíasdel intercambio, mantenga, e información con los consumidores y los socios de negocio, está llegando a ser cada vez más importante para el uso del tu de los negocios el Internet de alcanzar nuevos mercados.
La ventaja más grande del negocio en línea, es la habilidad de poner productos localmente y global. La lista siguiente ofrece algunas razones para que las compañías construyan comercios sobrela Web.
• Entrada a bajo costó: Una compañía puede establecerse en el Internet, y abrirse para el negocio, con una inversión relativamente pequeña. Los millares de compañías funcionan los sitios simples, baratos que son acertados en sus mercados.
• Reducción del coste de la transacción: El ocuparse de la ayuda de cliente, es más barato que métodos tradicionales de la comercialización. Porejemplo, la corporación de Dell Computer estima que ahorra ocho dólares cada vez que los clientes chequean el estado de y la orden en el Web site de Dell, en vez de llamar a la compañía.
• Acceso al mercado global. Con un negocio tradicional, el tipo de mercado puede estar en una comunidad local, con un presupuesto de publicidad más alto, puede extender a las comunidades vecinas. La Web extiende el...