psic. y markeeting

INDICE
CAPÍTULO I: DEFINICION E IMPORTANCIA DE INVESTIGAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-¿Qué es el comportamiento del consumidor?Pág. 3
-Características del comportamiento del consumidorPág. 3
-Importancia de investigar el comportamiento del
Consumidorpág. 4
CAPÍTULO II: FACTORES PSICOLÓGICOS, CULTURALES Y SOCIALES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-FactoresPsicológicosPág. 5
-Factores CulturalesPág. 7
-Factores SocialesPág. 7CAPÍTULO III: CAPITULO III: HERRAMIENTAS QUE MIDEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
-Observación de campoI Pág. 9
-Focus GroupPág. 9
-Instrumentos de encuestaPág. 9
CAPITULO IV: MODELO EXPLICATIVO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDORPág. 11
CONCLUSIONESPág. 12
BIBLIOGRAFIAPág. 13
CAPITULO I : DEFINICION E IMPORTANCIA DEINVESTIGAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Es el comportamiento que tienen los consumidores al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Estas actividades implican procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.
Un consumidor puede ser un niño de cinco años que le pidea su padre que le compre un chupete, como también lo es un directivo que decide el equipamiento informático de su empresa. Los bienes y servicios que se consumen pueden ser una cocina, un corte de cabello, una fruta o estrellas de cine, etc.
Algunas características del comportamiento del consumidor según G. Berenguer (2000):
El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye numerosasactividades.
Abarca todas las actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisiones de compra, consta de tres etapas:
-Pre-Compra: El consumidor tiene necesidades o problemas, busca información, evalúa y selecciona alternativas.
-Compra: El consumidor selecciona un establecimiento para realizar la negociación con la tienda del producto que desea.
-Pos-Compra: Tiene lugar cuando seutilizan los productos, los que llevan a la aparición de sensaciones de satisfacción o insatisfacción.
El comportamiento del consumidor es una conducta motivada.
El consumidor necesita, desea o quiere comprar y consumir en respuesta a determinados estímulos que pueden ser de diferente naturaleza. Pueden ser estímulos situacionales como por ejemplo un aviso publicitario que ves en la calle óestímulos personales como tener que hacer un regalo.
–El comportamiento del consumidor pone en funcionamiento el sistema psicológico del individuo.
Los consumidores ponen en funcionamiento todo su sistema psicológico: Cognitivo, afectivo y conductual.
IMPORTANCIA DE INVESTIGAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Investigar el comportamiento del consumidor es importante por:
1. Influye en las decisiones:el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es undeterminante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
2. Es imprescindible para el éxito: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente.
3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado: esdecir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
4. La educación del consumidor: Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.
CAPTULO II: FACTORES PSICOLÓGICOS, CULTURALES Y SOCIALES QUE INFLUYEN EN...