Psicología de la emergencia

Estructura de un Plan de Crisis

Primero que todo un Plan de Crisis debe ser adecuado de tal manera que se encuentre estructurado en:
a) Antes
b) Durante
c) Después

Pauchan y Mitroff (1992)advierten que en las empresas americanas son cuatro las categorías principales sobre las que la compañía toma mayores medidas de prevención:
a) Actividades cuyas finalidades consistan en comprobar sila empresa toma las medidas oportunas en la utilización de materiales peligrosos, sistemas legales o financieros o si se adapta en materia de seguridad a la legislación vigente.
b) Modificación oestructuración interna destinadas a la seguridad de los productos e instalaciones.
c) Formación a los empleados y directivos de la organización a que sepan cómo enfrentarse emocionalmente ante unasituación de crisis.
d) Comunicarse con sus públicos externos para obtener información certera acerca del entorno.





Bajo este punto de los autores mencionados anteriormente, es dondeenfatizaremos el trabajo, mencionando cómo debe llevarse a cabo la elaboración de un plan de crisis.
En todo plan de crisis debe contener las actividades principales a seguir antes, durante y después definalizada la crisis. En este sentido, el documento debe recoger cada una de las supuestas crisis a las que por su tipo de actividad según nuestro criterio:

a) Definir el objetivo que hay que lograr encada caso.
b) Elaborar el mensaje que habrá que emitir.
c) Definir las audiencias y los canales de comunicación oportunos.
d) Preparar un plan de actuación.

Este trabajo de prevención antela crisis requiere de una gran elaboración y preparación de la información.
La integración de este plan permite:

a) Poner en marcha inmediatamente un servicio “ad hoc” como la mejor fuente deinformación. Esto significa comenzar a ganar la batalla de la anticipación disponiendo de una serie de documentos principales.

b) Controlar la orientación de las informaciones que van a entrar en...