Psicología

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ECONOMÍA

GESTION DE SERVICIOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “EXPRESO DEL NORTE”

ESTUDIANTES:
BARÓN TRUJILLO, Cindy Faridy
PALACIOS OBLITAS, Katherine Elizabeth.



ASIGNATURA:
Gestión de Servicios


PROFESOR:
Ing. Aylen Serruto Perea


2011 – I________________________________________________________________________
CHICLAYO, 18 de Junio

ESQUEMA

1. Datos generales de la empresa
1.1. Nombre
1.2. Razón social
1.3. Domicilio
1.4. Lugar
1.5. Teléfono
1.6. Cantidad de empleados
1.7. Rubro
2. Reseña histórica
3. Gestión de Servicios
3.1 Previsión de la demanda
3.2 Gestión parael logro de los servicios de éxito
3.2.1 Mercado
3.2.2 Concepto de Servicio
3.2.3 Estrategia Operativa
3.2.4 Operación (Sistemas de prestación de servicios)
4. Mercadotecnia de servicios
4.1 Investigación de mercados
4.2 3 Ps
4.3 Expectativas y percepción
4.4 Distribución
4.5 Promoción y Publicidad
5. Calidad ycontrol de los servicios
6. Conclusiones y recomendaciones
7. Anexos

1. Datos generales de la empresa
1.1. Nombre
Expreso del Norte S.R.L.
1.2. Razón social
Expreso del Norte S.R.L.
RUC: 20209483298
1.3. Domicilio
Av. Eufemio Lora y Lora # 440
1.4. Lugar
Chiclayo – Chiclayo - Lambayeque
1.5. Teléfono
074-275240
1.6. Cantidad de empleados* 22 Choferes
* 22 Cobradores
* 2 Controladores
* 1 Secretaria
* 1 Tesorera
* 1 Contadora
* 1 Abogado
* 1 Gerente
1.7. Rubro
Transporte inter – provincial
Sociedad de responsabilidad limitada
2. Reseña histórica
La empresa fue creada el 05 de Enero del año 1994, con 09 socios y 9 buses, bajo la gerencia de Juan Suclupe Ventura.

Actualmente, dichaempresa cuenta con 22 unidades y 16 socios, los mismos que se detallan a continuación:

Participaciones Valor de la participación
* Ítala del Rocío Samamé Altamirano 2413 S/. 7094.22
* Cruz Suclupe Bances 3632 S/. 10678.08
* Víctor Valdés Coronel 4039 S/. 11874.66
* María Carmen Valdés Cubas 4039 S/. 11874.66
* Diógenes Samamé Álvarez3383 S/. 9946.02
* Cecilia Rojas Saavedra 7214 S/. 21209.26
* Flor María Marino de la Puente 1207 S/. 3548.58
* Beltrán Bautista Montalván Mío 4801 S/. 14114.94
* Pedro Pablo Baldera Santamaría 3025 S/. 8893.50
* Marino Gonzales Hurtado 4801 S/. 1/4114.94
* Julio Augusto Rufasto Garrido 5992 S/. 17626.48
* Julio Reynaldo Samamé Álvarez 12078 S/. 35509.32
* Nicolasa Tarrillo Rufasto 4025 S/. 11833.50
* César Espinoza Merino 4025 S/. 11833.50
* Hugo Pelayo Alvarado 5025 S/. 14773.50
* Julio Alex Díaz Samamé 1206 S/. 3545.34
TOTAL 70905 S/. 208 460.70
Gerente: Juan de la Puente Trujillo.
Tesorera: Cecilia Rojas Saavedra.
Sus principales valores son:
* Respeto
*Honestidad
* Honradez
* Lealtad
3. Gestión de Servicios
3.1 Previsión de la demanda
La principal demanda de la empresa está conformada por jóvenes universitarios de la UNPRG y USAT, seguida de estudiantes de colegios aledaños a su ruta, lo que la hace una demanda constante y definida.
Esta demanda disminuye básicamente durante los intervalos de descanso de un ciclo a otro.Por lo tanto, se puede inferir que se trata de una demanda concreta.
3.2 Gestión para el logro de los servicios de éxito
3.2.1 Mercado
Todas las personas que deseen trasladarse de Chiclayo a Lambayeque y viceversa a un bajo costo, sin embargo, su mayor mercado lo encuentran en estudiantes de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, debido a que han ubicado su paradero...