psicologia laboral

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

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FACULTAD DE PSICOLOGÍA



CARRERA: Licenciatura en Psicología

ASIGNATURA: Psicología Laboral y Organizacional

DOCENTE: Moyano Stella Maris
COMISIÓN: 5 Año
TURNO: Noche

AÑO: 2013

ALUMNAS: Avena, Belén
Belcuore, Laura







BANCO GALICIA
Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancosprivados del sistema financiero argentino, líder en la provisión de servicios financieros en todo el país.
Banco Galicia desde su fundación en 1905 se preocupó y ocupó de la educación, la cultura y el deporte, manifestaciones esenciales para el desarrollo sostenido de las naciones.
Así, Banco Galicia, primer banco privado nacional, desarrolla tres programas: Galicia Participación Ciudadana,Galicia Cultura y Galicia Deportes, que tienen como ejes la salud y el bienestar de la persona; la educación y la cultura, y el desarrollo social.
Misión: agregar valor a los clientes y accionistas a través de los servicios que prestamos. 
Valores:
Ser abiertos a diferentes ideas y culturas.
Estar conectados con nuestros clientes, nuestra comunidad y nuestros colegas.
Ser confiables y hacerlo correcto.
Principios rectores de nuestro negocio:
Excelencia en el servicio al cliente.
Operaciones efectivas y eficientes.
Fortaleza en términos de capital y liquidez.
Prudente política de préstamos.
Casa central
Tte. J.D. Perón 407 (C1038AAI), Buenos Aires, Argentina
Personal
Alrededor de 9.000 empleados
Clientes
Más de 7,4  millones de clientes, tanto individuos comoempresas.
Bolsas donde cotiza
Las acciones ordinarias Clase "B" cotizan en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires bajo el símbolo GALI. Ciertos títulos de deuda están autorizados para cotizar en la Argentina, en el Mercado Abierto Electrónico SA (MAE), en la Bolsa de Comercio de Córdoba y en Luxemburgo, en la Bolsa de Comercio de Luxemburgo.
Servicios financieros personales (incluyendo Financiamientodel Consumo)
Banco Galicia ofrece 424 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electrónica, otros 377 correspondientes a las compañías de tarjetas de crédito regionales y 95 a Compañía Financiera Argentina. Los clientes de Banco Galicia también cuentan con acceso a servicios de banca telefónica y a bancogalicia.com y Galicia Móvil, el primerportal financiero de Internet y el primer servicio de pagos mediante teléfono celular, respectivamente, establecidos por un banco en la Argentina.































ENTREVISTA A CARLA (OPERARIA):

A la organización llegó a través de una postulación en Internet, se postuló, la llamaron y fue a la entrevista donde le preguntaron acerca de su experiencialaboral. Luego la llamaron para una segunda entrevista, la cual se llevó a cabo con el gerente del área a ocupar. Una vez superadas estas instancias se la volvió a citar para tomarle el psicotécnico.
Unos días más tarde se comunicaron de la organización para comunicarle que había quedado seleccionada.
Concurre a su primer día de trabajo donde recibió una capacitación en recursos humanos y luegopor parte de sus compañeros.
Dentro de la organización se dedica a comercializar productos financieros de manera telefónica, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Como el trabajo lo requiere suele quedarse a hacer horas extras, las cuales no son pagas, necesarias ya que el puesto tiene objetivos a cumplir, tanto grupales como individuales, que tienen que ver con vender una determinada cantidad deproductos mensualmente y cumplir con el objetivo anual.
Para llevar a cabo dichos objetivos se realizan capacitaciones acerca de los productos a comercializar; cada vez que hay una modificación en el producto a vender o en el sistema, los empleados son capacitados.
En el puesto esta hace 3 años, manifiesta estar conforme a pesar de las presiones, las cuales le generan mucho estrés y riesgos al...