Psicologia Laboral

Planteamiento del problema
La psicóloga organizacional, lejos de centrarse en los estudios de la organización como tal, se orienta a los individuos como integrantes de la misma. Es a partir de ladécada de 1980, y gracias al avance de la teoría orientada a la calidad total y a la reingeniería de procesos, que ha quedado claro que es preferible considerar como parte de la empresa o institución nosolamente a quienes prestan sus servicios en ella, sino además, a quienes son los beneficiarios de sus productos y servicios (clientes, consumidores, usuarios, población objetivo o beneficiarios) y aquienes actúan como sus proveedores (de recursos materiales, económicos, humanos o intelectuales).
En esta misma perspectiva, la psicología organizacional se he enriquecido con aportaciones de lamercadotecnia y con técnicas derivadas de la búsqueda de la calidad. Un par de casos de este tipo son los estudios de investigación de mercados y la creación de clubes de consumidores o usuarios queayudan a conocerlos factores que facilitan la retención de marcas y productos en la mente de los consumidores, así como su fidelidad a los mismos.
En un sentido diferente esta disciplina ha recibido otravaliosa aportación, proveniente de la investigación, acerca del desarrollo de los grupos y el manejo de los sentimientos y de la autoestima. Desde hace mas de cuarenta años, W. Schutz (1955) orientosus trabajos a la identificación de la persona que hace mas productivos a los grupos, y llego a descubrir sus implicación en el comportamiento de los individuos de la organización, los sentimientos yel auto concepto de los integrantes (Schutz, 1992). Su enfoque, con invaluables aportaciones al estudio del comportamiento de los individuos en las organizaciones, ha sido confirmado por el nuevocampo de la llamada inteligencia emocional, además de que cobro forma científica a principios de la década de 1990. Sus hallazgos han arrojado una luz acerca de los factores que impactan en la...