Psicologia

ACTIVIDAD Y DESARROLLO

En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes preguntas o actividades:

1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?

Rta:Una herramienta de gestión interesante que permite al gestor actuar en base a estos valores la encontramos en el modelo de la cadena de valor en la producción de un servicio. Este modelo establecerelaciones entre los resultados económicos de la organización, la retención de los clientes, y la satisfacción, fidelidad y productividad de los trabajadores. A continuación es detallada, en sentidoinverso, cada uno de los pasos que integra esta cadena de valor.

2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional?

Rta: El método más habitual para evaluar el clima laboral implica el uso deencuestas a los empleados (a veces también pueden complementarse con entrevistas personales). Diseñar y llevar a cabo las encuestas de clima laboral puede llegar a ser un tema complejo (requiere poseerconocimientos sobre clima laboral, psicología, estadística y metodología de encuestas). El Clima Laboral se refiere a las características del medio ambiente de trabajo. Estas características sondetectadas de diferente manera por cada miembro del grupo, es decir, por los trabajadores. El buen conocimiento del clima laboral puede proporcionarle la información útil para mejorar la productividad de lostrabajadores de una empresa.

3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?

Rta: Quiere ser escuchado: los expertos en comportamiento han señalado una y otra vez que todosdeseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitirá acercarnos mas a ellos, sino que también es una excelente fuente de información. Al escuchar susnecesidades, sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente importante y que para nada serán ignorados, creándose relaciones...