Psicologia

Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo.
Producto de consumo: producto que un consumidor final adquierepara su consumo personal.
Producto de conveniencia: producto de consumo que suele adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Producto de comparación: producto de consumo que el cliente, en proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Producto de especialidad: producto de consumo concaracterísticas únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado: producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
Producto industrial: producto comprado por individuos y organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducciónde un negocio.
Marketing social: diseño, implementación, y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea, causa o práctica social en un grupo meta.
Calidad del producto: capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, entre otros valiosos atributos.
Marca:nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.
Empaque: actividad de diseño y producción del recipiente o envoltura, necesario para transportar un producto.
Línea de productos: grupo de productos que están relacionados estrechamente porquefuncionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expendios, o quedan dentro de ciertos rangos de precio.
Mezcla de productos ( o variedad de productos): conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta.
Valor capital de la marca: efecto deferencial positivo en la respuesta delcliente al conocer la marca del producto o servicio.
Marca propia (o marca de tienda): marca creada por, y propiedad de, el revendedor de un producto o servicio.
Marcas conjuntas: práctica de usar los nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en un mismo producto.
Extensión de línea: utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría deproductos determinada tal como nuevos sabores, formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños de envase.
Extensión de marca: usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.
Intangibilidad de los servicios: características importantes de los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse antes de ser adquiridos.

Inseparabilidad de losservicios: característica importante de los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean éstos personas o máquinas.
Variabilidad de los servicios: característica importante de los muchos dependiendo de quién los presta, además de cuándo, y cómo lo hace.
Imperdurabilidad de los servicios: características importante de los servicios no puedenalmacenarse para uso o venta posterior.
Cadena servicio-utilidades: factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados y de los clientes.
Marketing interno: marketing realizado por una compañía de servicios para capacitar y motivar eficazmente a sus empleados de contacto con los clientes y a todo el personal de servicios de apoyo para que trabajen...