Psicologia

Crèdit 7, Recolzament psicològic al pacient

Curs 2012-13

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UNIDAD 6

LA COMUNICACIÓN
ENTRE PACIENTE Y AUXILIAR
1. Introducción
2. Los elementos de la comunicación entre paciente y auxiliar
3. Facilitadores y obstáculos a la comunicación entre paciente y auxiliar
3.1. Dependientes del emisor
3.2. Dependientes del mensaje
3.3. Dependientes del receptor
3.4. Dependientes delcontexto
4. Métodos de comunicación en situaciones de enfermedad
4.1. La conversación
4.2. La distancia
4.3. La postura
4.4. Las expresiones y los gestos
4.5. El contacto físico
4.6. Las personas con dificultades de comunicación

1. INTRODUCCIÓN

¿Sirve para algo discutir con una
persona cuando no estáis de
acuerdo?
¿Has hablado alguna vez con alguien que te parece que no te escucha?La comunicación es un encuentro entre dos personas; comunicarse con alguien implica escucharle, mostrarle que nos importa.
El auxiliar necesita aprender a comunicarse con los pacientes, por ejemplo para pedirles que colaboren en los procedimientos o para interesarse por ellos, preguntándoles
sobre su estado, sus sentimientos o sus temores, o sobre cómo le afectan la enfermedad o
el tratamiento.Asimismo, el auxiliar debe instruir a los familiares sobre cómo tendrán que
actuar frente al agravamiento de la enfermedad o el retorno al domicilio.
Pero es que el auxiliar está en una situación privilegiada para comunicarse con el
paciente, porque es quien más a menudo está a su lado, ayudándole a satisfacer sus necesidades íntimas. Por eso muy a menudo se convierte en el confidente delenfermo.

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Aprended a comunicaros correcta y cálidamente con vuestros pacientes y así les
ayudaréis a satisfacer sus necesidades, a aceptar su enfermedad y a mejorar su salud. Si,
por el contrario, no os comunicáis bien con ellos demás, vuestra credibilidad profesional y
vuestras relaciones personales se resentirán.

2. LOSELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y
AUXILIAR
Comunicarse no siempre es fácil. Cualquiera puede dar ejemplos de malentendidos
que han llevado a problemas de relación personal (¡Te dije que...! ¡Yo quería decir que...! ¡Deberías haber preguntado...! ¡Deberías haber adivinado...!).
Así por ejemplo, el mensaje ¿Cómo se encuentra?, que a primera vista es sencillo, tiene significadosdistintos si lo preguntamos sonriendo o si lo hacemos con expresión seria y
mirada fija. En el primer caso transmitimos algo similar a Estoy aquí si me necesita, mientras
que en el segundo esperamos una respuesta detallada. Incluso el silencio del profesional y
del paciente puede tener muchos significados: aceptación, tristeza, sufrimiento, frialdad, indiferencia, agresividad, desprecio o rechazohacia el otro.
Para aprender a comunicarse correctamente con los pacientes y con los compañeros,
es conveniente comenzar por repasar los elementos básicos de la comunicación entre dos
personas (Figura 6.1). Son estos:
La persona emisora del mensaje. El emisor tiene una idea o un sentimiento que transmitir y debe traducirlos en signos comprensibles para el receptor.
El mensaje que envía. Loconforman las palabras, los gestos y las expresiones del
hablante, su estilo, etc.
La persona receptora del mensaje.
Figura 6.1. Esquema básico de la comunicación.
Emisor

Mensaje

Receptor

Pero el receptor no es un elemento pasivo del proceso de la comunicación, sino uno
activo, porque al recibir el mensaje ha de organizarlo de alguna forma que tenga sentido
para él. Para ello lo filtra,restando elementos que dificulten la organización, y añade otros
que compensen las pérdidas producidas durante el camino (Figura 6.2). Por eso, cuanto
más confuso sea el mensaje, mayor margen de interpretación tendrá el receptor y más
puede alejarse lo comprendido por este de la idea que el emisor quería transmitirle.
Figura 6.2. Emisor y receptor participan activamente en la comunicación....