Psicología laboral

En el presente trabajo nos planteamos abordar diez conceptos que encontramos en el capitulo 3 y 4 de “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de la transformación” de Rafael Echeverria y del artículo “crisis y emergencia de nuevos modelos productivos” de Julio Cesar Neffa.

El propósito de este abordaje es una descripción y caracterización de los conceptos relacionándolos con hechosde la realidad de trabajo hoy. Para ello hemos realizado una entrevista a Tatiana Martti quien es agente del área de provision del call center Jazzplat de la ciudad de Cordoba.

El primer constructo que nos planteamos abordar es la diferencia que realiza Drucker entre trabajo manual y no manual. El primero según este autor estaría sustentada en las destrezas físicas, mientras que el segundo seencontraría más relacionado a la esfera del conocimiento. Al mismo tiempo encontramos Marx sostiene que el trabajo del conocimiento puede convertirse en manual o físico. De esta manera refuta lo sostenido por Drucker, afirmando que todo trabajo puede contener en si ambos componentes interactuando dinámicamente. Como lo afirma nuestra entrevistada quien considera que su trabajo no podría ser reducidoa las categorías de manual/ no manual ya que realiza actividades manuales en el ámbito de oficina (atender llamadas, cargar datos, etc.) como no manuales cuando debe usar sus conocimientos para resolver diversas situaciones.

La distinción realizada por Drucker atañe a la heterogeneidad/ homogeneidad del trabajo, que será el segundo de los conceptos q analizaremos a continuación. Para esteautor el principio de la heterogeneidad en el trabajo regiría como hemos dicho por la distinción manual y no manual mientras que para Marx el trabajo podría ser considerado como una categoria homogénea ya que considera que todo trabajo por muy complejo que sea puede ser dividido y convertido en varias unidades de trabajo simple y por lo tanto en unidades de trabajo obrero. Sobre este punto nuestraentrevistada considera que la distribución de las tareas especificas a cada área hace a la heterogeneidad en el ámbito laboral. Para Echeverria la distinción entre manual y no manual no alcanzaría para explicar la heterogeneidad en el trabajo y propone la distinción entre trabajo rutinario y trabajo creativo para explicar la misma.

El trabajo rutinario seria definido por Echeverria como la meraaplicación de procedimientos estándar, se trata de una labor que debe ser altamente regulada y supervisada, mientras que el trabajo creativo requiere de mayor autonomía y un espacio mucho mayor. También afirma que el primero puede ser reemplazado por la tecnología mientras que el segundo es mas innovador. Sosteniendo que el trabajo creativo es determinante para la supervivencia de la empresa en unentorno altamente competitivo, de cambio permanente y acelerado. Al respecto nuestra entrevistada considera que su trabajo en general es mas rutinario ya que debe seguir un determinado procedimiento en la conversación denominado speech que marca las pautas de como debe desarrollarse la comunicación. Al mismo tiempo sostiene que siempre deben atender las misma consultas relacionadas con su área detrabajo. Aunque por otro lado reconoce cierta creatividad en su ámbito laboral ya que en ciertas ocasiones debe hacer uso de ella para resolver situaciones inesperadas.

Lo antedicho se relaciona con el poder transformador de la palabra que será el cuarto concepto a describir y que encontramos en el capitulo 4 de “la empresa emergente”. Al respecto Echeverria sostiene que el lenguaje nos permitehacer que pasen ciertas cosas cosa que de lo contrario, de no mediar la palabra no habrían ocurrido. Se ha reconocido que el lenguaje tiene un papel activo y generativo, y a esto se llama poder transformador de la palabra. Esto puede verse en los procesos de coordinación donde los diriectivos y gerentes trabajan utilizando el poder generativo del lenguaje, con el motivan, instruyan, sancionan,...