PSO PROCEDIMIENTOS SISTEMATICOS DE OPERACI ÓN


PSO


PROCEDIMIENTOS SISTEMATICOS DE OPERACIÓN


















INDICE





I. PRINCIPIOS BASICOS DE SEGURIDAD

II. PRESENTACIÓN PERSONAL

III. RELACIONES PUBLICAS

IV. CONTROL DE ACCESOS

V. RONDINES

VI. ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS

VII. ELABORACION DE REPORTES

VIII. MARCO LEGAL

IX. PRIMEROS AUXILIOS

X. PROTECCIÓN CIVIL

XI. COMBATE CONTRA INCENDIO





I. PRINCIPIOS BASICOS DESEGURIDAD
DESCRIPCIÓN DE LA PALABRA SEGURIDAD
El término seguridad proviene de la palabra “SECURITAS” del latín, cotidianamente se puede referir a la seguridad como la ausencia de riesgo o también a la confianza en algo o alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el área o campo a la que haga referencia.
La seguridad es un estado de ánimo, una sensación, una cualidadintangible. Se puede entender como un objetivo y un fin que el hombre anhela constantemente como una necesidad primaria.
II. PRESENTACION PERSONAL

Bañado y debidamente rasurado. (Bigote recortado, sin barba y sin patillas.
Las uñas limpias y recortadas.
Con el uniforme completo, limpio y bien planchado sin mezclar prendas.
Los zapatos debidamente boleados.
Con su equipo para el servicio, limpio y enbuen estado.
Exigirá que él puesto que recibe, se encuentre debidamente aseado y ordenado.
Mantendrá ordenado su archivo, bitácora y papelería a usar.
Caminara correctamente.
No hablara en voz alta ni silbara para llamar la atención.
Evitara sentarse en el suelo y recargarse en las paredes.
No se distraerá durante su turno de servicio.
Se abstendrá de ingerir bebidas embriagantes y fumar en elinterior de las instalaciones
Así como en sus alrededores.
No deberá ingerir alimentos, chicles o dulces.
Deberá mantener un porte marcial.
No hará bromas con empleados y compañeros, manteniendo una conducta impecable.

III. RELACIONES PÚBLICAS

Tratar de ayudar al publico que llegue a preguntar o a visitar a alguien, sin descuidar su puesto y cumpliendo sus consignas especificas.
Nunca deberáutilizar palabras obscenas o altisonantes cuando alguien haga caso omiso de las reglas establecidas por la Empresa.
De existir algún problema con cualquiera de los visitantes, empleados o ejecutivos, deberá acudir al escalón superior o jefe inmediato.
Al tratar con los visitantes, deberá de saludar cortésmente, si es posible con una sonrisa, mostrándole que hay buena disposición para ayudarle.Cuando sea necesario revisar a algún visitante o empleado, se le informara con firmeza y
amabilidad, sin demostrar prepotencia.
Deberá conocer los datos más importantes con respecto a la Empresa, como son:

Razón Social.
Ramo o negocio a que se dedica.
Nombres o puestos de los Ejecutivos y Gerentes principales.
Ubicación de los diferentes departamentos de la Empresa.
Horarios de labores de laEmpresa y de atención al público.
Ser atento y escuchar al visitante sin interrumpirlo.
Mostrar paciencia y tacto en lo que se debe decir y hacer para evitar ofender a las personas.
No se deberá tomar familiaridad con los empleados, ya que esto debilita la autoridad del guardia de seguridad.
Los escritorios, teléfonos, archiveros y demás muebles de oficina que no pertenezcan al área de seguridad, porningún motivo deberá tocarlos ni hacer uso de ellos.
En casos de requerirlo, sin descuidar o abandonar su puesto, en ocasiones tendrá que acompañar al personal durante la noche al estacionamiento para que aborden sus vehículos.
A los medios masivos de comunicación deberá tratarlos con tacto y no dar ninguna información, sino canalizarlos al departamento de Recursos Humanos con la personaautorizada para proporcionar estos datos.
Cuando reciba llamadas telefónicas, deberá de ser cortes, tratando de ayudar a quien habla.
Deberá de decir el nombre de la Empresa y su nombre, si desean dejar recado, deberá de anotarlo y asegurarse de que sea recibido por la persona indicada.
Se requiere de todo el personal de seguridad:

A. Confianza.
B. Cortesía.
C. Tacto.
D. Atención.
E. Imparcialidad.
F....