Punto Numero 2 Actividad 1

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en día el cliente es la razón de ser de cualquier almacén, empresa o entidad. Podemos decir que las personas que desisten de comprar un producto oservicio es por fallas en la información o en servicio por esta razón se debe implementar estrategias que permitan alcanzar una alta competivilidad sobre otras y una de las formas es la excelenciasobre el servicio al cliente.
Toda empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente en los que podríamos nombrar los siguientes:
1. Determinación de lasnecesidades del cliente. Debemos saber quiénes son mis clientes, cuáles son sus necesidades, que podemos ofrecerles en ese momento.
2. Es intangible, no es fácil de diferenciarlo pero tiene graninfluencia a la hora de decidir.
3. Encuestas de servicio con los clientes. No es suficiente colocar un buzón de sugerencias es recomendable tener una persona responsable, para atender e investigar sobrelas preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.
4. Evaluación de servicio de calidad. Es prácticamente la atención personal del cliente, donde debemos ser amables, tener una yexpresión corporal y oral adecuada, de esto depende fidelizar a un cliente.
5. Análisis de recompensas y motivación. La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. Elánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen del dos factores fundamentales: Valoración del trabajo que puede ser haciendo reconocimientos, remuneración monetaria, bonos, comisiones etc. Yla otra forma es la Motivación como mejorar las condiciones laborales, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc.

Pero para el área área de cartera se debe caracterizarentre otras cosas por la prestación de un excelente servicio y las premisas recomendadas en la materia de apoyo que son:
El trámite de y una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los...