¿Qué entendemos por segmentación y cómo podemos beneficiarnos al utilizar esta herramienta?


Pregunta 1
¿Qué entendemos por segmentación y cómo podemos beneficiarnos al utilizar esta herramienta?
La segmentación son los distintos tipos de personas o individuos, con diferentes características, a los cuales la institución debe brindar sus servicios.
La segmentación consiste en identificar las características similares entre las personas de un determinado mercado, para despuésagruparlas en los “segmentos de mercado”. Esto nos dará la posibilidad de identificar a los integrantes de cada segmento y conocer sus necesidades e intereses para poder compararlos con los objetivos de la institución.
Existen varios tipos de segmentación ¸de acuerdo a la situación geográfica, demográfica (edad, sexo ingresos y ocupación), psicológica, conductual, por nombrar algunas.
Porejemplo, el Instituto Nacional de Deportes ( IND ) , institución para la cual trabajo , tiene implementado diferentes programas deportivos gratuitos para la comunidad , cada programa orientado hacia un grupo etario diferente ( segmentación demográfica) , y con diferentes objetivos deportivos , es así como para niños de 4 a 6 años hay un programa orientado al desarrollo de lapsicomotricidad infantil , entre la edad de 8 a 12 años hay un programa llamado Escuelas deportivas , en el que los niños aprenden un determinado deporte , también existe el programa para el Adulto mayor , Mujeres , Madres temporeras , Jóvenes , entre otros . Está claro que los objetivos deportivos que persigue un niño en edad escolar en 1º o 2º año básico (edad en la que el aprendizaje motor y el jugarpor jugar es muy importante) no son los mismos objetivos que puede perseguir una madre o un adulto mayor (para quienes hacer ejercicio pasa a ser un tema de salud y sobrevida de mejor calidad)

Todos estos grupos de personas con diferentes objetivos deportivos y de salud, han sido separados, o mejor dicho segmentados para poder cubrir de mejor manera sus intereses y necesidades y compararlos conlos objetivos de la institución y en base a esto se han desarrollado programas especiales para cada grupo.
Como ya sabemos el mercado se encuentra naturalmente segmentado, por lo que el IND solo ha dirigido su oferta de talleres de acuerdo a las necesidades e intereses de estos grupos diferentes de personas.
Si somos capaces de establecer las segmentaciones del mercado para una determinadaoferta de productos o servicios , los beneficios que obtendremos estarán enfocados en el sentido de cubrir y satisfacer de mejor manera las necesidades de estos grupos de personas , al conocer sus intereses , hábitos , edades , podremos recolectar una serie de datos específicos que nos ayudaran a mejorar nuestro producto o servicio o a desarrollar nuevos servicios , a entender mejor anuestros usuarios y a concretar un mejor camino para desarrollar y hacer crecer la institución .

Pregunta 2
¿Qué relación tiene el posicionamiento de marca con la segmentación de mercado?
El posicionamiento de la marca como ya sabemos se refiere a la posición que ocupa la imagen de la institución, según las percepciones de las personas, en relación a otras instituciones de la competencia o a unaimagen deseada ideal.
De acuerdo a la segmentación en la que existe una separación natural de los usuarios de un servicio o producto, va a variar la percepción que estos usuarios tengan de la institución que les brinda el servicio educacional y por lo tanto su imagen institucional.
Por ejemplo para los apoderados del Colegio X ( padres de más de 60 años )la institución posee una muybuena imagen y cumple con todas sus expectativas pues es altamente exigente en cuanto a la disciplina y las normas , no permiten los garabatos , está prohibido asistir con el pelo largo o con pircing , son estrictos en los horarios de entrada a clases y se comunica al apoderado rápidamente cuando su hijo a incurrido en una falta ; mientras que los apoderados más jóvenes de entre 30 y 40 años...