Qué Es El Marketing 2

1. ¿Qué es el marketing? Diapositiva 3
a) El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos
2. El proceso de marketing Diapositiva 4 (diapositiva clave)
a) Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes: Necesidades, deseos y demandas del cliente--- Diapositiva 5
1) •Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. • La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente
2) Expectativas del cliente acerca del valor y la satisfacción / A las expectativas del clienteDiapositiva 7
3) El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
4) El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto Diapositiva 9
b) Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente: La administración de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.– ¿A qué clientes debemos servir?
– ¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes?
1) La segmentación de mercados consiste en:
Dividir los mercados en segmentos de clientes.
El mercado meta se refiere a los segmentos que se perseguirán.
2) propuesta de valor Propuesta de valor es el conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades
3)Orientaciones de la administración de marketing Diapositiva 9
El concepto de producción es la idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles o son muy accesibles.
El concepto de producto es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características. Por lo tanto, la organización debería dedicar su energía amejorar continuamente sus productos
El concepto de ventas es la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala
El concepto de marketing es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, asícomo de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
El concepto de marketing social es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad. Diapositiva 19

c) Preparación de un plan y de unprograma de marketing integrado
Mezcla de marketing: conjunto de herramientas (cuatro P) que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, promoción y plaza.
Programa de marketing integrado: plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.

d) Establecimiento de relaciones con el cliente Diapositiva 21
Administración de lasrelaciones con el cliente (CRM) : El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores
1) Cimientos de las relaciones: valor y satisfacción del cliente
2) Niveles y herramientas de la relación con el cliente:
Relaciones básicas
Sociedades completas
3) La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
• Lasrelaciones con clientes seleccionados de forma más cuidadosa recurre a la administración selectiva de clientes para dirigirse a un menor número de consumidores más redituables.
• Las relaciones más profundas e interactivas se basan en relaciones bidireccionales más estrechas por medio de blogs, sitios web, comunidades en línea y redes sociales
4) La naturaleza cambiante de las relaciones con el...