Qu es un mantenimiento 1

1. ¿Qué es un mantenimiento?
Respuesta: un mantenimiento hace referencia a una acción mediante la cual se pretenden detectar diferentes errores que puede afectar en un futuro un dispositivo. En pocas palabras un mantenimiento hace referencia a la aplicación de ciertos procedimientos como limpieza interna y externa, sustitución de partes dañadas y actualización tanto de software como dehardware para mejorar el servicio y evitar fallos en las actividades diarias.

2. ¿Qué tipos de mantenimiento existen? Explíquelo.
Respuesta: existen dos tipos de mantenimiento, los cuales son:
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Estos serán explicados teniendo en cuenta la siguiente ilustración:




En primer lugar el mantenimiento correctivo surge del proceso de Conservación, esteúltimo está destinado a contrarrestar el deterioro sufrido por el uso, a factores secundarios como el clima y humedad del lugar y por último la sustitución de partes ya obsoletas. El mantenimiento correctivo se enfoca en dar una solución acertada luego de que ocurre una falla o avería de una parte del dispositivo. Es decir solo actúa cuando se presenta un error en el sistema. El mantenimiento correctivoincluye en sus pasos los dos siguientes parámetros:

Mantenimiento inmediato, el cual se realiza al instante de percibir la avería y defectos en el sistema.
Mantenimiento diferido, el cual al producirse la avería o defecto, se produce una detención de la instalación, para posteriormente afrontar la reparación.

El mantenimiento preventivo hace referencia a la planificación de un proceso medianteel cual se pretenden solucionar fallas o averías antes de que surja un error. Este mantenimiento ayuda a mantener el equipo con una limpieza adecuada y el deterioro del dispositivo será en un menor grado.

3. ¿Qué es un soporte técnico?
Respuesta: hace referencia a un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de un determinado dispositivo. En general losservicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto adquirido. La mayoría de empresas ofrecen soporte técnico a través de línea telefónica o web, en donde las personas que brindan la información están capacitadas y tienen los conocimientos necesarios para dar una favorable solución.

4. ¿Qué tipos de soporte técnico se pueden ofrecer?
Respuesta:existen dos tipos de soporte técnico los cuales son:
Soporte técnico presencial: es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo que presenta el error, allí interactuara directamente con el usuario y atenderá y ofrecerá su mejor servicio.
Soporte técnico remoto: es la ayuda que puede prestar un técnico vía telefónica o I-mail o de una manera remota utilizando unsoftware como TeamViewer, este tipo de soporte en cierto modo ayuda a ahorrar costos significativos en costos que generan las visitas.

5. ¿Qué niveles de soporte técnico se pueden dar en el servicio?
Respuesta:
Nivel 1: es el responsable de las incidencias básicas del usuario. El principal trabajo de un especialista de nivel 1 es reunir toda la información del usuario y determinar la incidenciamediante el análisis de las dificultades y la determinación del problema subyacente.

Nivel 2: está basado especialmente en el grupo Help Desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación,sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos Etc.

Nivel 3:
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercero el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel los problemas técnicos requieren de una solución más estudiada.

Nivel 4:
Cuenta con conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de...