¿Que es aprender?

Capítulo 1.
Comportamiento organizacional.
Primeramente este libro nos da una introducción sobre el tema principal, las relaciones interpersonales en la organización, resalta como ha ido creciendo en las últimas décadas, cada día es más importante los recursos humanos para lograr que las empresas cumplan sus objetivos, siendo que anteriormente los administradores se enfocaban más en las áreasde producción y financiamiento.
Un gerente o administrador tiene la obligación de alcanzar ciertas metas mediante cuatro funciones principales, planear, organizar, dirigir y controlar. Para poder cumplir los objetivos el administrador toma decisiones relevantes, asigna recursos y delega responsabilidades a los demás puestos de la empresa.
Mintzberg estableció los roles de la gerencia que sontres, roles interpersonales, informativos, y de toma de decisiones. Un buen gerente debe de dominarlos por completos. Los roles interpersonales hablan sobre como un gerente debe tomar la batuta de líder en la empresa para poder motivar, disciplinar, contratar, etc. a los empleados para que estos cumplan con sus obligaciones. En los roles informativos el gerente debe conocer lo que pasa externamente ala empresa para poder informar a los demás miembros la situación actual. Por ultimo en la toma de decisiones el gerente siempre tiene que estar innovando para que la empresa siga creciendo. También es importante que sepa tomar decisiones en situaciones extraordinarias.
Un gerente eficaz se distingue de un ineficaz por sus habilidades que principalmente son tres. Habilidades técnicas que serefieren a la capacidad de poner en práctica los conocimientos aprendidos, después las habilidades humanas que es la que le da la oportunidad al gerente de relacionarse con los demás y las habilidades conceptuales que el gerente suele utilizarlas para analizar y dar buenas soluciones.
El comportamiento organizacional estudia la influencia de grupos o estructuras en la conducta dentro de la empresa,para aplicar los conocimientos y mejorar la eficacia de la empresa. En pocas palabras el CO estudia lo que la gente dentro de la empresa hace y como afecta el desempeño de la organización.
Son cuatro las disciplinas que han intervenido en el CO. La psicología que se encarga de entender y explicar la conducta de las personas. La psicología social que combina conceptos de la sociología y psicología,se centra en la influencia que las personas tienen entre sí. La sociología estudia a las personas en relación con ambiente o cultura. Por último la antropología que estudia a la sociedad para aprender de las personas y sus actividades.
El comportamiento organizacional actualmente tiene muchas oportunidades pero también retos, cada vez es más importante para los gerentes conocer los conceptosrelacionados con el CO ya que los empleados tienen características diferentes a los del pasado.
Las organizaciones ya no están limitadas al comercio nacional ya que cada dia hay mas posibilidades de relacionarse con el extranjero, como gerente de una organización puedes ser enviado a otro país, trabajar con gente de diferente cultura y diferentes estilos de trabajo. La fuerza de trabajo diversaocasiona que los gerentes deban relacionarse con personas de diferente sexualidad o color de piel y aun así seguir cumpliendo con el objetivo de la empresa.
La mejora del servicio al cliente es un reto para los gerentes, lograr la satisfacción de los consumidores mediante la innovación. Los gerentes tienen que motivar a los trabajadores para que den ideas nuevas y participen en la toma de decisiones.Los gerentes cada cierto tiempo tienen que reconsiderar la estructura para la realización de las diferentes tareas dentro de la empresa para detectar errores y eliminarlos, así se consigue la mejora continua.
Actualmente los gerentes tratan para mejorar la ética dentro de la empresa, distribuyendo códigos o dando capacitaciones, ya que los empleados constantemente se ven presionados para...