que es calidad

calidad es una norma de estandarizacion colombina que esta encargada de que las empresas que obtenga esta norma le de mas prestigio a su empresa dandole direccion.

la cual da un orden de trabajoen los procedimientos de cada area de trabajo, dan do le orden y dirección, todo con un obtetivo que escumplir las espectactivas , nescesidades , y exigencias de los mismos para asi dar un buenproducto. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas enel consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente,el servicio de postventa, etc. (CreceNegocios.com)

En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuentacon una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas enel consumidor.

Veamos la definición que dan de la calidad algunos de los padres de la idea de la gestión de la calidad: Según Deming (González), calidad es “Conformidad con los requisitos yconfianza en el funcionamiento”. Según Juran (González), calidad es “Adecuación para su uso”. Crosby (González) pone más énfasis en la prevención: “hacerlo bien a la primera”.

Tipos de calidad:Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades ycaracterísticas, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los...