Que Es El Software Y Sus Caracteristicas

La necesidad de un sistema de la calidad para prevenir y controlar los problemas del software.

Eduardo Medina, Antonio J. Solís

Ingenia. Parque Tecnológico de Andalucía
C/ Marié Curie 9-11
Málaga 29590 Spain
{eduardo, ajsolis}.ingenia.es

Abstract. En el presente artículo se argumenta la necesidad de que una empresa de producción de software implante un sistema de lacalidad en su organización, lo que debería influir positivamente sobre su negocio. Para ello, se empieza describiendo brevemente la experiencia propia de implantación de un sistema de calidad para los procesos de desarrollo software en Ingenia. Seguidamente, se describe cuál es la realidad de los proyectos software en base a datos reales de proyectos y se realiza un breve análisis de los factores deéxito y de las principales causas de los problemas del software. Se termina describiendo cómo un sistema de la calidad conforme a la normativa ISO9001:2000 puede ayudar a prevenir y controlar uno de los problemas principales, la desviación en recursos o en fechas, pues implica muy probablemente una desviación también en coste y posiblemente la insatisfacción del cliente.


Introducción

Sehan dedicado muchos esfuerzos en definir técnicas y metodologías de procesos más automatizados e “industrializados” a la actividad del software, consiguiéndose dar importantes pasos para que dejara de ser una actividad parcialmente artesanal. La disciplina de la ingeniería del software es común entre nosotros desde hace ya muchos años, y aunque todavía nos encontramos muchas carencias y bajasistematización en las actividades de desarrollo de software de muchas compañías que se sitúan en este negocio, la verdad es que este sector ha avanzado en la utilización de metodologías, estándares y herramientas hasta lograr un proceso de creación de software más productivo y rentable.

A pesar de ello, no hay que ocultar que la producción de software es una actividad realmente compleja, en la queintervienen demasiados factores internos y externos que dificultan la automatización del proceso, que conduce a que los resultados en los proyectos sean muchas veces impredecibles, y muy dependientes del equipo humano. La situación actual agrava aún más esta realidad. Por una parte, un mercado muy competitivo, que obliga a ajustar costes y reducir el precio de los servicios que los proveedoresofertan a sus clientes, o alternativamente incrementar el valor de lo que se ofrece.

Por otra parte, la valoración del esfuerzo del desarrollo de un producto software se ha reducido en muchos clientes. En alguna medida podríamos decir que la actividad de desarrollo software se ha desprestigiado. En ello ha influido de manera significativa la altísima popularidad y expansión de las tecnologías dela información y de las comunicaciones, por otra parte bajos muchos de vista, muy positiva. Hoy en día cualquier persona maneja un ordenador, y con un simple “clic” de ratón ejecuta operaciones de alta complejidad de programación, posiblemente pensando sin embargo que el coste de desarrollarlas ha sido especialmente bajo, por la facilidad con la que esta persona las ha realizado.

Se unetambién a ello, la creciente expansión de las diferentes utilidades y el conocimiento para la creación de páginas web y en general tecnologías Internet, lo que también influye en la “trivialización” por parte del cliente sobre la actividad de desarrollo de programas informáticos en cualquier tecnología.

Todo ello conduce a que el cliente se vuelva cada vez más exigente, y que reclame más valorpor menos.

Al igual que la tecnología, los modelos de gestión empresariales han evolucionado de forma que aquéllos que permitieron el éxito a muchas empresas en el pasado, no garantizan una evolución estable en la actualidad. El futuro de una empresa se tiene que basar en su capacidad de adaptación al cambio y su habilidad para mejorar de forma continua. En la situación descrita, una...