QUE ES HELP DESK
Páginas: 2 (361 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2015
INFORMACIÓN DE SERVICIO
HELP DESK
Tiene diferentes nombres tales como:
help desk
service desk
mesa de ayuda
mesa de servicio
Es la unidad organizada, función o proceso que mantiene unpunto de contacto con
los clientes, usuarios y compañías particulares de soporte
(tomado de
http://wiki.cetechihuahua.gob.mx/index.php/Service_Desk#Definici.C3.B3n
)
Es el
soporte técnico que ofrece una organización a sus usuarios.
(tomado de
http://www.alegsa.com.ar/Dic/help%20desk.php
)
Es un grupo de personas con conocimientos en software y hardware los cuales se encargan
de solucionar problemas dependiendo de la necesidad de un usuario en una empresa
una empresa requiere de ciertos aspectos para conformar un equipo help desk:
1.Personal capacitado: no solo la empresa tiene que encargarse de dar las capacitaciones,cursos y diplomados sino
cada técnico porsíi mismo (ya sea para la empresa o su vida) debe buscar siempre estar actualizado con la nueva información,las novedades,para así poder brindar un servicio eficiente
e innovador en la solución de problemas.
lo mismo sucede con el analista o el líder .
2.Metas claras sino se especifican las metas no se tendrán los trabajos y funciones claros ademas que seria
mas difícil el modo de organizar la calificación de trabajo
3.Los alcances ya que si no se tienen claros,puede fallar el sistema del help desk,puede no alcanzar los
recursos del help desk puede haber un sobre esfuerzo que no genere resultados y conlleve a
una desorganización
VENTAJAS: Ya que es un sistema hay 2 tipos de forma en la que se da la oportuna asistencia.SOPORTE
REACTIVO y SOPORTE PROACTIVO con esto el cliente se dará cuenta que siempre esta
acompañado.
Se trabajara con personal calificado generando confianza y seguridad.
Al contar con recursos se busca siempre obtener lo mejor y lo mas nuevo generando una
innovación y un conocimiento actual y fresco en el tema.
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HELP DESK
Tiene diferentes nombres tales como:
help desk
service desk
mesa de ayuda
mesa de servicio
Es la unidad organizada, función o proceso que mantiene unpunto de contacto con
los clientes, usuarios y compañías particulares de soporte
(tomado de
http://wiki.cetechihuahua.gob.mx/index.php/Service_Desk#Definici.C3.B3n
)
Es el
soporte técnico que ofrece una organización a sus usuarios.
(tomado de
http://www.alegsa.com.ar/Dic/help%20desk.php
)
Es un grupo de personas con conocimientos en software y hardware los cuales se encargan
de solucionar problemas dependiendo de la necesidad de un usuario en una empresa
una empresa requiere de ciertos aspectos para conformar un equipo help desk:
1.Personal capacitado: no solo la empresa tiene que encargarse de dar las capacitaciones,cursos y diplomados sino
cada técnico porsíi mismo (ya sea para la empresa o su vida) debe buscar siempre estar actualizado con la nueva información,las novedades,para así poder brindar un servicio eficiente
e innovador en la solución de problemas.
lo mismo sucede con el analista o el líder .
2.Metas claras sino se especifican las metas no se tendrán los trabajos y funciones claros ademas que seria
mas difícil el modo de organizar la calificación de trabajo
3.Los alcances ya que si no se tienen claros,puede fallar el sistema del help desk,puede no alcanzar los
recursos del help desk puede haber un sobre esfuerzo que no genere resultados y conlleve a
una desorganización
VENTAJAS: Ya que es un sistema hay 2 tipos de forma en la que se da la oportuna asistencia.SOPORTE
REACTIVO y SOPORTE PROACTIVO con esto el cliente se dará cuenta que siempre esta
acompañado.
Se trabajara con personal calificado generando confianza y seguridad.
Al contar con recursos se busca siempre obtener lo mejor y lo mas nuevo generando una
innovación y un conocimiento actual y fresco en el tema.
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