¿que es ISP?
Páginas: 3 (679 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2013
Trabajo de cisco
Profe Ricardo
20/08/2013
Oscar David Martínez Vilchis
Organización de soporte técnico ISP
Los ISP proporcionan la conexión a Internet para las empresasy, además, ofrecen soporte para problemas que ocurren con la conectividad de Internet. Este soporte generalmente incluye asistencia con problemas relacionados con los equipos del cliente. El soportedel ISP generalmente se proporciona a través del soporte técnico de ISP.
Los técnicos de soporte del ISP poseen el conocimiento y la experiencia para solucionar los problemas y hacer que losusuarios puedan conectarse. Los técnicos de soporte del ISP ofrecen soluciones a los problemas del cliente con el fin de optimizar la red y conservar a los clientes.
Un ISP por lo general consta de tresniveles de asistencia al cliente:
El nivel 1 representa la asistencia inmediata a cargo de técnicos de soporte principiantes.
Nivel 2 administra llamadas que se escalan al soporte telefónico másexperimentado.
Nivel 3 administra llamadas que no pueden resolverse por soporte telefónico y requieren la visita del técnico en el lugar.
Funciones de los técnicos de ISP
Cuando unusuario se comunica por primera vez con el soporte técnico para resolver un problema, la llamada o el mensaje generalmente se dirigen al técnico del nivel 1 de asistencia. El soporte de nivel 1 esgeneralmente una ubicación de nivel de entrada que proporciona una valiosa experiencia para los técnicos principiantes. Muchos problemas de clientes los soluciona el técnico de soporte del nivel 1.
Losproblemas que no se pueden resolver se envían al nivel 2 de soporte, que generalmente cuenta con menos agentes disponibles. Las obligaciones y responsabilidades del técnico del nivel 2 son similares aaquellas del técnico del nivel 1, pero el primero posee aptitudes superiores. Se espera que estos agentes solucionen los problemas que constituyen un desafío y que requieren un mayor conocimiento....
Trabajo de cisco
Profe Ricardo
20/08/2013
Oscar David Martínez Vilchis
Organización de soporte técnico ISP
Los ISP proporcionan la conexión a Internet para las empresasy, además, ofrecen soporte para problemas que ocurren con la conectividad de Internet. Este soporte generalmente incluye asistencia con problemas relacionados con los equipos del cliente. El soportedel ISP generalmente se proporciona a través del soporte técnico de ISP.
Los técnicos de soporte del ISP poseen el conocimiento y la experiencia para solucionar los problemas y hacer que losusuarios puedan conectarse. Los técnicos de soporte del ISP ofrecen soluciones a los problemas del cliente con el fin de optimizar la red y conservar a los clientes.
Un ISP por lo general consta de tresniveles de asistencia al cliente:
El nivel 1 representa la asistencia inmediata a cargo de técnicos de soporte principiantes.
Nivel 2 administra llamadas que se escalan al soporte telefónico másexperimentado.
Nivel 3 administra llamadas que no pueden resolverse por soporte telefónico y requieren la visita del técnico en el lugar.
Funciones de los técnicos de ISP
Cuando unusuario se comunica por primera vez con el soporte técnico para resolver un problema, la llamada o el mensaje generalmente se dirigen al técnico del nivel 1 de asistencia. El soporte de nivel 1 esgeneralmente una ubicación de nivel de entrada que proporciona una valiosa experiencia para los técnicos principiantes. Muchos problemas de clientes los soluciona el técnico de soporte del nivel 1.
Losproblemas que no se pueden resolver se envían al nivel 2 de soporte, que generalmente cuenta con menos agentes disponibles. Las obligaciones y responsabilidades del técnico del nivel 2 son similares aaquellas del técnico del nivel 1, pero el primero posee aptitudes superiores. Se espera que estos agentes solucionen los problemas que constituyen un desafío y que requieren un mayor conocimiento....
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