Que son las biografias

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• Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes.

Ser cortés, amable y cordial. Usted ya sabe acerca de la necesidad de ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes.
Ser cortés, amable y cordial.

Usted ya saben acerca de la necesidad de ser cortes, amable y cordial. El asunto escomo se logra transmitir eso a los clientes. Pues, la cortesía tiene que ver con seguir las reglas de convivencia y cierto protocolo para cada ocasión. Recuerdan aquello de que los hombres abren las puertas para que las mujeres pasen primero, o aquella regla que dice que cuando uno llega a un lugar debe saludar aunque no conozca a nadie? Pues bien, esas son reglas de cortesía que a sus clientes lesgusta recibir.

La amabilidad esta en los gestos que acompaña las acciones que realizamos para nuestros clientes. Por ejemplo, si una cliente desea probarse una prenda en nuestro local, podemos acompañarla, hacerlo con una sonrisa, con un andar suave y comentando algo agradable. Eso le parecer amable de nuestra parte.

Por último, la cordialidad es la emoción que le transmitimos a losclientes cuando les hacemos sentir el placer de atenderlos, cuando le mostramos el gusto que tenemos de servirlos y ayudarlos.

Sonreír

La sonrisa es el gesto ms universal  entre los seres humanos. La sonrisa es pura comunicación. Es un elemento importantísimo del lenguaje no verbal con el que nos comunicamos a diario con nuestros clientes.
Cuando tratamos personalmente con alguien el 75% de lacomunicación que establecemos es del orden del lenguaje extra-verbal o no-verbal; es decir, que cuando atendemos a un cliente en forma personal, nuestro lenguaje no verbal es ms importante que lo que decimos.
Sonreír, es la manera ms fácil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposición a ayudarlo.
La sonrisa predispone a usted y al cliente a una relación franca yrelajada.

Actitud positiva en el trabajo.

Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe.
Cuando un empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que realiza, lo transmite a los clientes.
Los clientes que son atendidos con una actitud negativa reaccionan de igual manera; se ponen a la defensiva,se quejan de los empleados, se predisponen de manera negativa con dicho negocio o empresa.

Las actitudes humanas son reflejo de nuestros estados de animo. Si nos sentimos mal, tendremos una mala actitud con nuestro entorno y trataremos mal a los demás. De igual manera, si nos sentimos bien con nosotros mismos, trataremos bien a los demás y alimentaremos un círculo virtuoso en la relación con losclientes.

Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.

Una manera de mostrarle a los clientes nuestra actitud positiva, nuestra amabilidad y disposición, es manteniendo nuestro ámbito de trabajo en optimas condiciones.
Un lugar ordenado y limpio habla por nosotros acerca de nuestra manera de relacionarnos con los demás.
Supongamos que debo atender clientes en miescritorio. El escritorio esta sucio, lleno de ceniza y vasos de café vacos, los papeles desordenados, la silla para mi cliente tiene roto el tapizado, como se sentir mi cliente?.
Ahora supongamos que debo recibir a mi cliente en mi oficina. La misma esta calefaccionada suavemente, aromatizada, hay un sillón tapizado y mullido para mi cliente, una cafetera con café caliente esperando y una músicasuave. Cómo se sentir mi cliente cuando llegue a mi oficina, lo haga pasar, lo invite a sentarse y le pida que me aguarde un momento mientras termino de hablar por teléfono?
Se siente diferente no?

Buena presencia.

La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal.
Aquellos elementos que son parte de la comunicación no verbal forman parte de la presencia de cada uno. La...
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