Queen Mary Hospital

INICIATIVAS DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD EN HOSPITAL QUEEN MARY
La drástica reducción de los fondos del gobierno junto con el aumento de los costos sanitarios
en 1995 forzó la adopción de nuevas técnicas de gestión en la industria de la salud en Hong
Kong. Una técnica de gestión que había adquirido importancia en los Estados Unidos entre 1995
y 2000 en la industria de la salud fue la mejoríacontinua de la calidad (Continuous Quality
Improvement, CQI). También en 1995, los hospitales de Hong Kong adoptó CQI como una
estrategia para el cambio y para mejorar la calidad a pesar de contener los costos. Queen Mary
Hospital (QMH), en particular, estableció una Unidad de CQI que se centró exclusivamente en la
mejora de la calidad de sus servicios a sus pacientes. El modelo de mejoramientocontinuo que
la unidad adoptó seguido fue los cuatro pasos: centro, analizar, desarrollar y ejecutar (FADE).
Este modelo ayudó a QMH archivar los objetivos de mejoramiento continuo (CQI) en los
objetivos de su proyecto "Preparación de la Piel Pre-Operative: Afeitado y Baños PreOperativos". La intención de la Unidad de CQI era administrar los proyectos. ¿El mismo modelo
FADE, la metodología, el enfoquey los factores de éxito en la implementación Serán aplicables
a este nuevo compromiso de mejoramiento continuo? ¿Cuáles eran las características esenciales
que CQI podría contribuir a un resultado significativo en minimizar los residuos de alimentos en
QMH?
La perspectiva global de mejoramiento continuo (CQI) y el concepto de calidad en el sector
sanitario
CQI en la asistencia sanitaria fueiniciado en los EE.UU, donde, en 1996, había tantos como
80.000 muertes cada año debido a errores médicos y la negligencia. Esto llevó al gobierno de los
EE.UU. para iniciar los debates sobre la creación de una agencia federal de seguridad de los
pacientes. La profesión de la salud en torno a la palabra estuvo plagado de desafíos y dificultades
relativos a la atención al paciente y tuvo que aguantarbajo extrema presión para cambiar. El
escrutinio desde el exterior se centró en Medio Ambiente y más frecuentes hospitalizaciones
prolongadas debido a diagnósticos equivocados, cirugía deficiente, terapias inapropiadas de
medicamentos y las infecciones adquiridas en el hospital. Otros factores que contribuyeron a la
disminución de la atención hospitalaria incluye las tasas de incremento de lasustitución de los
empleados, la delegación de la atención al paciente al personal insuficientemente cualificado y
sin experiencia, el creciente número de demandas resultantes de malos resultados médicos y
otras debilidades internas impulsadas por la necesidad de reducir costos de operación y
administración de hospital, debido a la disminución de los presupuestos anuales
Gestión de la calidad, algunosmédicos creen, tendría un rol importante en la reducción de los
muchos problemas asociados con el campo de la medicina. Hubo algunas tendencias
importantes que han caracterizado el sistema de salud que condujeron al desarrollo de la
creciente atención a la mejora de la calidad.
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El mercado se convirtió progresivamente más competitivo. Aseguradoras y proveedores
de atención médica compitió por lacuota de mercado basada principalmente en
consideraciones económicas y una expectativa de valor para el dinero.
El crecimiento en el consumo de servicios de salud privados. En un entorno caracterizado
principalmente por la comercialización de la necesidad de tener una cobertura de seguro
médico privado para cerrar la brecha entre la atención básica hospital público de los
beneficios percibidos yla seguridad financiera de la atención privada, incrementándose
la participación de los servicios privados.

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Un crecimiento del mercado en conocimiento de los DERECHOS de los consumidores,
incluso en el ámbito de los servicios de salud.

Mary hospital estaba bajo la presión de la industria de la salud y se instó a la Comisión Conjunta
de Acreditación de Organizaciones de Salud (JCAHO), un...