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Páginas: 2 (483 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2013
El uso de las Nuevas Tecnologías en los Transfer
El uso creciente de nuevas tecnologías, no sólo de Internet, se ha hecho extensivo a todas sus áreas de relación: tanto externas con proveedores,colaboradores y clientes, como internas dentro de sus procesos o con empleados.
Relaciones con colaboradores
En el área de relación con colaboradores, el sector Transporte está impulsandoiniciativas conjuntas de e-procurement con el objeto de reducir sus altos costes de aprovisionamiento.
Además, ante la alta necesidad de interconexión externa e interna, los nuevos sistemas de informaciónpermiten gestionar las relaciones entre operadores y gestores de infraestructuras en tiempo real, y el intercambio de información entre operadores de transporte
Relaciones con clientes
En larelación con clientes del sector Transporte la reserva y venta directa por Internet ha experimentado un gran desarrollo. Ante el incremento de la competencia los operadores de transporte tratan defidelizar, segmentar y adaptar su oferta al perfil de los clientes utilizando aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) Call Centers y aplicaciones de gestión y uso de información sobre clientes(Datamining) Asimismo, los operadores empiezan a enviar información de valor añadido a sus clientes mediante distintos dispositivos, como el tracking de cargas en tiempo real accesible a través deInternet, horarios de salidas, llegadas, puertas de
embarque, etc. Además, algunos operadores empiezan a diferenciarse de la competencia con una oferta de servicios “a bordo”, como el acceso a Internetdesde el medio de transporte.
Procesos internos
En el Transfer las grandes empresas están implantando toda una serie de aplicaciones dirigidas a modernizar la gestión de sus procesos internos,tanto genéricas como específicas del sector: ERP (Enterprise Resource Planning) Data Warehousing, Business Inteligence, de planificación/ayuda a la decisión, de gestión de sistemas de reserva, etc....
El uso creciente de nuevas tecnologías, no sólo de Internet, se ha hecho extensivo a todas sus áreas de relación: tanto externas con proveedores,colaboradores y clientes, como internas dentro de sus procesos o con empleados.
Relaciones con colaboradores
En el área de relación con colaboradores, el sector Transporte está impulsandoiniciativas conjuntas de e-procurement con el objeto de reducir sus altos costes de aprovisionamiento.
Además, ante la alta necesidad de interconexión externa e interna, los nuevos sistemas de informaciónpermiten gestionar las relaciones entre operadores y gestores de infraestructuras en tiempo real, y el intercambio de información entre operadores de transporte
Relaciones con clientes
En larelación con clientes del sector Transporte la reserva y venta directa por Internet ha experimentado un gran desarrollo. Ante el incremento de la competencia los operadores de transporte tratan defidelizar, segmentar y adaptar su oferta al perfil de los clientes utilizando aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) Call Centers y aplicaciones de gestión y uso de información sobre clientes(Datamining) Asimismo, los operadores empiezan a enviar información de valor añadido a sus clientes mediante distintos dispositivos, como el tracking de cargas en tiempo real accesible a través deInternet, horarios de salidas, llegadas, puertas de
embarque, etc. Además, algunos operadores empiezan a diferenciarse de la competencia con una oferta de servicios “a bordo”, como el acceso a Internetdesde el medio de transporte.
Procesos internos
En el Transfer las grandes empresas están implantando toda una serie de aplicaciones dirigidas a modernizar la gestión de sus procesos internos,tanto genéricas como específicas del sector: ERP (Enterprise Resource Planning) Data Warehousing, Business Inteligence, de planificación/ayuda a la decisión, de gestión de sistemas de reserva, etc....
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