Queja

Conoce el formato de reclamación
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Fecha del formato: es la fecha que consta la impresión del documento. Logotipo de la institución.

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Fecha de recepción de la (s) pieza (s): fechaen que se presenta la reclamación y el billete.

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Datos del banco: el ejecutivo llenará los datos que corresponden a la institución, nombre, dirección, teléfono y sucursal. Datos del tenedor:información básica de contacto del cliente, nombre, dirección y teléfono.

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Datos del billete: en este apartado se señalarán tanto las características del billete (cantidad,denominación, serie, folio y fecha de emisión), como las observaciones hechas por el ejecutivo de cómo es presentada la pieza.

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Fundamento legal del procedimiento: la leyenda ubicada en esteapartado señala el artículo de la Ley monetaria donde se funda el procedimiento, asimismo la indicación que Banco de México será el receptor de la pieza, su número de contacto y página web para mayorinformación.

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Nombre y firma del cliente y del cajero que recibe: constará la firma autógrafa del cliente y del ejecutivo, además el texto donde el cliente autoriza que la información yel billete se entregue a Banco de México y a la Procuraduría General de la República (PGR) para su investigación, así como la cesión de los derechos que pudieran corresponderle al banco para que éste,de ser procedente, devuelva el importe al cliente.

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Te entregarán el original como recibo a cambio de tu billete

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Apartado obligatorio que llenará el banco: el bancosolicitará una identificación oficial del cliente (anexará copia simple al formato) e insertará los datos como son: el tipo de identificación que presenta el cliente, folio de la identificación, fecha de lareclamación, por qué medio recibió el billete, hora aproximada de la operación y ubicación del cajero o sucursal donde se llevó a cabo la operación.

Teléfonos de atención:

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