queja

Bogotá D.C, 11 de octubre del 2014
Señores
Empresa de telecomunicaciones Claro
Bogota D.C.
3 expedida en Bosconia- Cesar y residente en la calle 6A #3D-17 barrio CiudadTintal 2 Etapa 5, en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, respetuosamente solícito lo siguiente.
Teniendo encuenta que el día 18 de agosto del 2014 adquirí un celular marca Alcatel pop 1, el cual venía con una sim cuyo número es 314 4935689, la que poseía tiempo de navegación por un mes (esdecir hasta el 18 de septiembre).
El 18 de septiembre del 2014 aproximadamente a las 17:00 horas retiré la sim antes mencionada que reemplace por la Simcard con numero 311 2896800la cual tiene un plan de minutos por un valor de 44.380 pesos. Desde el 19 de septiembre no tuve acceso a internet en lugares distintos a mi lugar de residencia y trabajo dondepodía conectarme a través de red de wi-fi.
Sin embargo me llega una factura con un valor de 124.445 pesos y cuando llamo hacer el reclamo me responden que es por tiempo de navegación yno me dan ninguna solución a mi inquietud.
Mis cortes en el sistema son los días tres (3) de cada mes.
Por lo anterior solicito a su empresa:
1.- Se discrimine el tiempo denavegación, horas, fechas y megabits consumidos, otorgado a la simcard 314-4935689 que me fue otorgado por su empresa.
2.- Se especifique de manera detallada y pormenorizada elconcepto por el cobro de 124.445 pesos.
3. Une vez se realicen las verificaciones solicito se reajuste el valor a la factura de acuerdo al plan por mi contratado.

Cordialmente

JCedula No 36.6 Bosconia-Cesar

Para notificación: calle 6A #9D-17 Ciudad Tintal 2 Etapa 5 Bogotá, D.C. o al teléfono 311 26j9 68 55, correo electrónico je1@hotmail.com