ensayo tactico

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE


2. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Identifica las actividades desarrolladas en las diferentes unidades administrativas.
Conceptualiza la estrategia del mejoramiento continuo
Determina con certeza la importancia de la implementación de los procesos de calidad en cada una de las actividades que desarrolla la empresa.Identifica las actividades desarrolladas en las diferentes unidades administrativas.
Propone ideas que para el diseño de instrumentos que desarrollen e implementen procedimientos en las unidades administrativas.
Diferencia los conceptos de actividad, tarea y función en una unidad administrativa
Determina con propiedad las directrices y los procedimientos en una unidad administrativa.
Implementaplanes operativos en las unidades administrativas.
Propone el desarrollo de diferentes procedimientos según el proceso de la unidad administrativa.

3. INTRODUCCIÓN

La empresa en sí es un gran proceso: entran insumos, se ejecutan unas actividades y se generan productos o servicios para los clientes. El modelo administrativo tradicional es típicamente funcional y todos los esquemas de controlestán concebidos con este enfoque. Generalmente los cambios a los procesos administrativos también se hacen usando estos parámetros. Dicho de otra forma, cada departamento toma decisiones pensando únicamente en ellos mismos. Las modificaciones que se hacen casi nunca consultan las necesidades y los requerimientos de los demás departamentos y por esto los procedimientos que gobiernan la empresaterminan convertidos en verdaderas "colchas de retazos" porque cada quien tiene su "manera de trabajar". Cuando se presentan cambios en la dirección, el nuevo director siempre introduce variaciones a su manera y finalmente nadie sabe cómo se deben hacer las cosas y así, cada uno hace lo mejor que puede para tratar de cumplir sus tareas. Los procedimientos que describen los procesos están escritos,desactualizados y muy bien archivados pero nadie los conoce y mucho menos los practica. La única forma de corregir este "caos" operativo es centrar los esfuerzos de mejoramiento en los procesos administrativos.

Los dos aspectos que enmarcan el mejoramiento de los procesos administrativos son:
Primero, reconocer que el trabajo en la empresa está realmente compuesto por una serie de procesos, todaslas actividades que se realizan están enmarcadas dentro de alguno de ellos y cada persona está involucrada en varios a la vez. En segundo lugar es necesario también entender que los productos fluyen dentro de la empresa transversalmente y no verticalmente como es el modelo administrativo. Por ejemplo, un pedido de los clientes va del departamento de ventas, al de crédito y luego a producción obodega, según el caso, para que finalmente se elabore una factura que alimenta el sistema de contabilidad para
Terminar en recaudos y tesorería.

En la primera etapa de este proceso de mejoramiento, el primer paso es identificar los diferentes procesos que se realizan en la empresa. Estos son, por ejemplo: ventas, producción, facturación, elaboración de Estados Financieros, nómina, selección yenganche de personal, desarrollo de productos, etc. Luego de esto se debe definir cuáles de ellos son los más críticos o los que presentan mayores quejas tanto internas como externas. El tercer paso es integrar los grupos de trabajo para cada uno de los procesos a
mejorar. Para la composición de estos grupos, se debe tener en cuenta que debe participar al menos una persona de cada una de las áreas queintervienen en ellos, preferiblemente quienes ejecutan las labores. Esto quiere decir que son grupos típicamente interfuncionales. La principal ventaja de conformar el grupo de esta forma es que las modificaciones saldrán de ellos mismos y ésta es la mejor manera de garantizar que las acciones sí se ejecuten y por lo tanto el mejoramiento se logre.

La herramienta de trabajo básica en este...