queseyo

La intervención en Trabajo Social desde la calidad integrada

79

LA INTERVENCIÓN
EN TRABAJO SOCIAL
DESDE LA CALIDAD INTEGRADA
CARMEN BARRANCO EXPÓSITO
Trabajadora Social. Doctora en Psicología. Profesora Titular de Trabajo Social. Departamento
de Trabajo Social y Servicios Sociales. Centro Superior de Ciencias Políticas y Sociales de la
Universidad de La Laguna.

"La incorporación dela calidad
es una exigencia ética para
los sistemas de bienestar social (...)
lafinalidadperseguida no debe ser la mejora de
la calidad de los servicios sino la mejora de
la calidad de vida de las personas ".
BARRIGA, 2000

L

RESUMEN
a intervención en el Trabajo Social es entendida como la
acción organizada y desarrollada por los trabajadores sociales con las personas, grupos ycomunidades. Sus objetivos están orientados a superar los obstáculos que impiden avanzar en
el desarrollo humano y en la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía. Intervención profesional que se basa en los fundamentos éticos,
epistemológicos y metodológicos del Trabajo Social, desde un enfoque
global, plural y de calidad.
Estos planteamientos del Trabajo Social parten de una concepcióndinámica de la persona que se inscribe en un contexto social, histórico, político, económico y cultural de la realidad social, conectando con
otras disciplinas y profesionales. Estos son algunos de los aspectos que
se abordan en este artículo y, concretamente, se plantea responder a las
siguientes cuestiones: ¿qué es y cuáles son las características de la intervención en Trabajo Social? y ¿para quéintervenir en Trabajo Social
desde la calidad integrada en las organizaciones de servicios sociales y
de bienestar social?
ABSTRACT
Intervention in Social Work is intended here as the social workers'
organized action withpeople, groups and communities. Their objectives

e::

Carmen Barranco Expósito

are oriented to overeóme obstacles impeding the human development
and to enhancecitizens' quality of Ufe. This professional intervention
is based upon the ethical, episthemological and methodological foundations of the Social Work from a global, plural and quality leaded
focus.
This point ofview, Social Work depart from a dinamic conception of
person embedded in a social, historical, political, economic, and cultural context of social reality, connecting with other disciplinesandprofessionals. These are some ofthe aspeets approached in this paper and,
specifically, we try to answer the following questions: what and which
are the characteristics of Social Work intervention? and Why shouldwe
intervene in Social Work from a integrated quality point ofview within
social services and welfare organizations?
I. ¿QUÉ ES Y CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LAINTERVENCIÓN EN TRABAJO SOCIAL?
Etimológicamente, el término "intervención" hace referencia a la
acción y efecto de intervenir; la palabra "intervenir" significa tomar
parte en un asunto y también interceder o mediar por alguien (Diccionario de la Real Academia Española, 2001).
Aplicado al Trabajo Social, la intervención es la acción organizada y
desarrollada por los trabajadores sociales con laspersonas, grupos y comunidades. Para la trabajadora social y profesora María Asunción Martínez Román (2003), dicha intervención está orientada a acompañar,
ayudar y capacitar a las personas en sus procesos vitales para ser responsables, para ser libres de elegir y ejercer la participación, así como a
facilitar los cambios de aquellas situaciones que supongan un obstáculo
para el desarrollo humano y lajusticia social, promoviendo los recursos
de la política social, las respuestas innovadoras y la creación de recursos no convencionales, basados en el potencial solidario de las personas. Para tal fin, afirma la autora que no sólo se actúa profesionalmente
con la gente y su ambiente más próximo, como es la familia, amigos
y vecinos, sino que se intenta intervenir también en los contextos...