Quioscos Interactivos

IMPLEMENTACIÓN DE QUIOSCOS VIRTUALES PARA LA GESTION DE CITAS APLICADOS A ESSALUD ORIENTADO EN MEJORAR EL SERVICIO DEL PACIENTE
INTRODUCCION
Las razones que nos motivaron hacer esta investigación fue ver el caos que siempre hay en ESSALUD a la hora de pedir citas medicas debido a una mala coordinación de los encargados de esta institución sin importarle el estado de salud del paciente yteniendo como resultado a las personas insatisfechas y sin ninguna solución evidente al problema que siempre se presenta consecutivamente todos los años.
Nuestro objetivo es en proponer un sistema donde los asegurados se interrelacionan con los contenidos, ofreciendo diferentes alternativas y en las que ellos mismos definen qué es lo que quieren hacer. Se trata de abrir un diálogo entre los contenidosy los asegurados que se interrelacionan con ellos y los mas importante es que el asegurado este satisfecho.
En este proyecto, se realizará un breve estudio teórico de los conceptos ligados a los Quioscos virtuales, así como los concernientes a los RFID y el análisis del impacto de estos en el sistema de salud.
En base a los estudios teóricos, se procederá a hacer el diseño e implementación deun sistema interactivo para la reserva de citas medicas. Con esto se buscará agilizar el proceso de reserva de citas usando herramientas tecnológicas que permitan una mejor interacción con los asegurados.

EMPRESA O ENTORNO
EsSalud es una institución pública al servicio de la seguridad social en salud del Perú. Su compromiso está dirigido a mejorar la calidad de vida de las familias peruanas,brindándoles los servicios de salud y las prestaciones económicas y sociales que están comprendidas dentro del régimen contributivo de la Seguridad Social de Salud.

LISTA DE PROBLEMAS
* Problema de citas
* Falta de información de los procesos institucionales
* Problemas con las referencias
* Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales médicos
*Problemas para la obtención de citas por teléfono/internet y otros que brinda Essalud en línea
* Problemas de acreditación
* Problemas de atención en ayuda al diagnostico
* Falta de información al asegurado sobre su salud y/o tratamiento
* Falta de atención en medicina general y/o especializada
* Postergación en la atención en consultorios
* Postergación deintervención quirúrgica
* Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa
* Problemas en la atención domiciliaria
* Atención asistencial inadecuada
* Impuntualidad
* Problemas en la atención por falta o mal estado de la infraestructura y/o los equipos médicos
* Problemas en el acceso al servicio de emergencia
* Problemas en el traslado de los asegurados en casos deemergencia
* Problemas en el diagnostico
* Problemas para el cobro de subsidios
* Reembolso de gastos efectuados
* Falta de insumos- reactivos y/o materiales médicos
* Inconducta ética.
* Complicaciones procedentes de intervenciones quirúrgicas
* Problemas en el acceso a prestaciones asistenciales en centros altamente especializados del país o el extranjero.* Problemas en el acceso a hospitalización de pacientes con orden de hospitalización.
* Reembolso de pago de aportaciones indebidas.
* Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales médicos
* Falta de atención en medicina general y/o especializada.
* Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa.

ANALISIS DE PROBLEMAS
Tomando como base lasfuentes estadísticas de la oficina de “Defensoría del Asegurado ESSALUD” – Febrero 2012 se pueden identificar claramente como los principales motivos de reclamos son: Problema de Citas, Problemas con las Referencias, Falta de Información de los Procesos Institucionales, Retraso en la Prestación por Causas Administrativas, Postergación en la Atención en Consultorios y Problemas en la Entrega de...