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Dedicamos este trabajo a nuestros
padres,

por

su

amor

y

apoyo

incondicional e invisible, por su especial
dedicación y cariño brindados a lo largo
de estos años.

RESUMEN

SOLUCION DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
PARA EMPRESAS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA
APLICACIÓN PRACTICA A LA GERENCIA DE ASISTENCIA
DEL TOURING Y AUTOMÓVIL CLUB DELPERU

Bach. ESPINOZA ZEVALLOS, DHONY CHRISTIAN
Bach. QUISPE ALVAREZ, RENAN FRANCISCO

Julio – 2006
Asesor

:

Lic. William Enriquez Maguiña

Grado

:

Tesis Pre – grado

El presente trabajo tiene por objetivo presentar una Solución de Inteligencia de
Negocios, como apoyo en la generación de conocimiento para empresas de
Servicios de Asistencia, ya que estas se mueven en un mercado altamentecompetitivo donde el cubrir las necesidades y buscar la satisfacción del cliente
es primordial.

Esta solución se soporta en tres grandes pilares:
a) La plataforma tecnológica.
b) La organización y la generación conocimiento.
c) La aplicación de los resultados.
Este último pilar define el uso de la solución de inteligencia de negocios como
una ventaja competitiva, siendo esta directamente proporcional ala capacidad
de la empresa de crear, capturar, manejar, inventariar, transferir información y
generar conocimiento e incorporar las mejores prácticas, con el fin de añadir
valor a cada eslabón de su cadena productiva. Además este trabajo presenta la
aplicación práctica de esta solución en la Gerencia de Asistencia del Touring y
Automóvil Club del Perú en su contribución en el proceso de toma dedecisiones y generación de conocimiento.

Palabras Claves:
•

Información

•

Gestión de Conocimiento

•

Ventaja Competitiva

•

Inteligencia de Negocios

•

Toma de Decisiones.

ABSTRACT

SOLUTION OF BUSINESS INTELLIGENT
FOR COMPANIES SERVICES OF ATTENDANCE
APPLICATION PRACTICES TO THE MANAGEMENT ATTENDANCE OF
TOURING AND AUTOMOBILE CLUB OF PERU

Bach. ESPINOZA ZEVALLOS, DHONY CHRISTIAN
Bach.QUISPE ALVAREZ, RENAN FRANCISCO

July – 2006

Adviser

:

Lic. William Enriquez Maguiña

Degree

:

Thesis of Pre - Degree

The present work has for objective presenter Solution of Intelligence of
Businesses, like support in the generation of knowledge for companies of
Services of Attendance, since these move in a highly competitive market where
covering the necessities and to look for thesatisfaction of the client are
fundamental.

This solution is supported in three great pillars:
a)

The technological platform..

b)

The organization and handling of the information and the knowledge.

c)

The application of the results.

This last pillar defines the use of the solution of intelligence of businesses like a
competitive advantage, being this directly proportional to the capacity of thecompany to create, to capture, to handle, to inventory, to transfer information
and to generate knowledge and to incorporate the best practices, with the
purpose of adding value to each link of its productive chain. In addition this work
presents the practical application of this solution in the Management of
Attendance of the Touring and Automovil Club of Peru and its contribution in the
process ofdecision making and generation of knowledge.

Keywords:
•

Information

•

Knowledge Management

•

Competitive Advantage

•

Businesses Intelligence

•

Decision making.

INDICE

RESUMEN
ABSTRACT
INDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I

Pag.

1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

6

1.1.

Antecedentes y formulación del problema

6

1.2.

Justificación e importancia

7

1.3.

Definición del problema

9

1.4....