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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Las esrategias de comunicación de una compañía se diseñan con el fin de:

1. Hacer al consumidor conciente de la existencia del producto
2. Inducir a la compra o al compromiso con la marca
3. Implementar el servicio al cliente de la compañía
4. Conocer las expectativas de los consumidores

Seleccione una respuesta.
| a. Si 3 y 4 son correctas | |
| b. Si 1y 3 son correctas | |
| c. Si 1 y 2 son correctas | |
| d. Si 2 y 4 son correctas | |

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Sobre los tipos de toma de decisión Solomón (2007) presenta una clasificación que se basa en la cantidad de esfuerzo que es necesario realizar para tomar la decisión de compra. Este esfuerzo lo determina la frecuencia de al compra y el nivel de riesgo que esta implique. De acuerdo con estoscriterios clasifica la toma de decisión en tres niveles: Solución exhaustiva de problemas, solución limitada de problemas, toma de decisión habitual.
De acuerdo a la definición anterior, la compra de una casa para una persona estrato tres, implica una decisión de tipo:
Seleccione una respuesta.
| a. Solución exhaustiva de problemas | |
| b. Solución limitada de problemas | |
| c. Toma dedecisión habitual | |
| d. Solución limitada racional | |

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Análisis de postulados
La pregunta a continuación consta de una afirmación VERDADERA (tesis) y dos postulados también VERDADEROS,identificados con los números I. y II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lógicamente de la afirmación.
"En mercadotecnia se sabe que una clave para el éxito consiste en desarrollarrelaciones permanentes entre las marcas y los clientes. Las empresas que siguen esta filosofía conocida como mercadotecnia de relaciones se esfuerzan por actuar en forma regular con los consumidores y darles razones para seguir manteniendo los lazos con la empresa durante largo tiempo. Además si la relación comercial se guía por principios basados en el humanismo, los resultados serán mejores para laempresa.
Por consiguiente:
I: Los consumidores preferirán comprarle a aquellas empresas hacia las cuales sientan familiaridad y cercanía.
II: Si una empresa quiere consolidarse en el mercado debe estar atenta a solucionar las necesides de sus clientes.
Seleccione una respuesta.
| a. Ninguno de los postulado se deduce de la tesis. | |
| b. De la tesis solo se deduce el postulado II. | || c. De la tesis se deducen los postulados I y II. | |
| d. De la tesis solo se deduce el postulado I. | |

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Análisis de postulados:
Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentación del mercado como “el procedimiento de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellosmediante una mezcla de marketing específica”. (p.50) Del planteamiento de Kanuk (2005), se deduce que:
I. Varias mezclas de marketing dentro de un almacén aumentan la probabilidad de confusión entre la clientela.
II. La segmentación permite satisfacer las necesidades de las personas de cada segmento.
Por consiguiente:
Seleccione una respuesta.
| a. De la tesis solo se deduce el postuladoII. | |
| b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. | |
| c. De la tesis se deducen los postulados I y II. | |
| d. De la tesis solo se deduce el postulado I. | |

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Pregunta con UNICA RESPUESTA
El comportamiento del consumidor estudia las variables que inciden en las decisiones de compra de los consumidores. Estas se clasifican en:
Seleccione una respuesta.
| a.Individuales y del contexto | |
| b. Basicas y secundarias | |
| c. Externas e internas | |
| d. Reales e imaginarias | |

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Selección Múltiple con única respuesta
Según Assael, 1999, los consumidores tienen derecho a ser desagraviados o reparados cuando han sido objeto de publicidad fraudulenta, de publicidad falsa y de publicidad engañosa. como se denomina la publicidad que se...