¿QUÉ ES EL SÍNDROME DE BURNOUT?

¿QUÉ ES EL SÍNDROME DE BURNOUT?
El Síndrome de Burnout (también llamado simplemente "Burnout" o "síndrome del trabajador quemado") es un tipo de estrés laboral conocido como crónico.
La palabra inglesa de burnout es un término de difícil traducción en el castellano. Como término coloquial que es, va más allá del simple agotamiento o estar exhausto, pues implica también una actitud hacia eltrabajo deprivada de ánimo. De igual manera, en México, en nuestro idioma, podríamos libremente traducirlo como estar quemado, consumido, tronado o reventado. Como ninguno de estos términos se ajusta con precisión a lo que en la literatura científica se entiende como síndrome de burnout, usaremos este anglicismo en el desarrollo del tema.
Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 y alprincipio se denominó "staff burnout", para referirse al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía de aquella época. Posteriormente, en la década de los 70, se acuñó el término que conocemos hoy en día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una menorrealización personal, que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".
De tal forma que el síndrome de burnout se caracteriza por:
Agotamiento emocional, fatiga y depresión.
Relación de los síntomas con la actividad laboral.
Predominancia de estos síntomas en los ámbitos mentales y conductuales sobre el cansancio físico.
Aparición de los síntomas en personasnormales sin antecedentes “psicopatológicos”.
Ineficiencia y pobre desempeño en el trabajo.
¿CUALES SON LOS SÍNTOMAS DEL BURNOUT?
Los síntomas del Síndrome de Burnout son muy similares a los síntomas asociados al estrés laboral de modo general, sin embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de comportamiento o de carácter. Entreellos, podemos encontrar:
Síntomas a nivel emocional
- Cambios en el estado de ánimo
- Desmotivación
- Agotamiento mental
Síntomas a nivel físico
Pero el Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel psíquico, entre los síntomas a nivel físico que produce, podemos encontrar:
- Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparición de dolores musculares y articulares, que se dan comoresultado de la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general están provocadas por contracturas musculares.
- Otras alteraciones psicosomáticas: como problemas gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual y mayor riesgo de obesidad entre otros.
CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Además de todoslos síntomas vistos anteriormente, el Síndrome de Burnout puede tener consecuencias como las siguientes:
- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas
- Alteraciones del sueño
- Bajada de las defensas
Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá del propio empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes pérdidaseconómicas a las empresas.
CAUSAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una situación de "Burnout", especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y de modo continuado:
Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios: Se da en aquellos puestos de trabajo en los que el empleado se ve sometido a un contacto continuo con clientes ousuarios, y por consiguiente, a un gran número de quejas, reclamaciones o peticiones por parte de los mismos. Ésto puede generar grandes niveles de estrés en el trabajador y a la larga puede terminar por afectar a su conducta. En la mayoría de ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio prestado no suele ser demasiado agradable y ésto puede acabar "contagiando" la conducta del...