¿Qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión de Calidad?

¿Qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión de Calidad?

Un objetivo del blog será explicar de forma coloquial cualquier tema relacionado con ISO 9000 que sea tratado aquí, así que me pareció lógico que en el primer tema de este blog, haga un intento por llegar a una explicación clara acerca qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Además, al hacerlo, todos losfuturos temas del blog estarán en el contexto correcto, porque cuando se implementa la norma ISO 9001, se implementa un SGC.

Dado que el objetivo del blog es explicarlo de forma coloquial, voy a tratar de explicar "¿Para qué nos sirve un SGC?" de forma clara y directa. Sin embargo si se quiere profundizar en el tema para entender de dónde sale la respuesta, es necesario leer el detalle delartículo. Por supuesto cualquier comentario que enriquezca o promueva la reflexión en los temas que expongo y cualquier duda planteada, son bienvenidos.

Así pues un SGC ayuda a mejorar los productos, servicios y procesos de la organización, y también a dar cumplimiento a los requisitos del cliente, para así poder mejorar su satisfacción.

Ahora bien, para empezar a desmenuzar las ideas en sus partesmás sencillas, es útil que entendamos los términos de "Sistema de Gestión de Calidad" de forma independiente. Comenzaré por la palabra“Sistema” y primero me referiré a la definición que nos presenta la norma “ISO 9000 Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario”

Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

Buscando el significado en el diccionariode la Real Academia Española, me di cuenta que ésta definición la podemos completar un poco con el fin de hacer más clara la idea de lo que es un SGC. La Real Academia Española dice lo siguiente:

Sistema. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí, ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Así pues podemos tener una definición de sistema más completa:

Sistema. Conjunto de elementosmutuamente relacionados o que interactúan y que ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Ahora veamos el significado de “Gestión”. Según la norma “ISO 9000 Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario”:

Gestión.  Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización.

Y según en el diccionario de la Real Academia Española:

Gestión. Acción y efecto deadministrar.

Para administrar, tenemos que aplicar el proceso administrativo:



Si vemos el ciclo administrativo podemos entender que la ISO incluye la dirección y el control del proceso administrativo, porque es ahí donde se toman decisiones y se puede cambiar la realidad operativa de la organización, sin embargo, es necesario saber que para llegar a ellas, antes tenemos que Planear yOrganizar. 

De hecho, hay mucha similitud entre el proceso administrativo y el círculo Deming de mejora continua, al cual nos referiremos en artículos futuros. 

Así pues, también podemos tener una definición más completa de Gestión:

Gestión.  Actividades coordinadas para planear y organizar los recursos de una organización con el fin de poder dirigirla y controlarla.

Ahora bien, la norma ISO9000 ya nos ofrece una definición de Sistema de gestión:

Sistema de gestión. Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Pero si nos referimos a las definiciones arriba mencionadas, podríamos llegar a establecer que un SGC es:

Sistema de gestión. Conjunto de elementos de una organización que interactúan a través de la planeación y organización,dirección y control, y que contribuyen a los objetivos de la misma.

Los objetivos pueden estar enfocados a diferentes aspectos de la organización, es por eso que como nota en la definición de Sistema de gestión aparece lo siguiente:

"Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad,un sistema de gestión...