¿Qué Valor Tiene El “Boca A Boca?
Páginas: 3 (576 palabras)
Publicado: 3 de enero de 2013
¿QUÉ VALOR TIENE EL “BOCA A BOCA”?
La tecnología relacionada para gestionar las relaciones con los clientes ha evolucionado tanto que ahora es posible conocer bien el comportamiento de compra delos clientes sabiendo de antemano cuando podrían hacer una futura compra y de que consistiría la misma.
El valor del cliente no solo debe depender de lo que compra este, las empresas también debende esforzarse por motivar a sus clientes para que se comporten como vendedores.
Idealmente una empresa se daba cuenta del valor de un cliente valorando la capacidad de éste para poder atraer anuevos clientes rentables a la empresa.
Una empresa que logra apuntar correctamente las recomendaciones de los clientes harán más rentables recuperando mejor su inversión de marketing en comparacióncon sus competidores.
Los clientes más leales no son por lo general los más valiosos para las empresas. Los clientes que le brindan más negocios (es decir, aquellos cuyos valores vitalicios sonsuperiores) normalmente no son sus mejores agentes de marketing.
Una adecuada comprensión del valor de los clientes ayuda a las empresas a dirigir mejor las campañas de publicidad, permitiendo quelogren ganancias superiores sobre sus inversiones de marketing.
Existen dos clases de valor de un cliente: El valor Vitalicio, que es una aproximación un tanto imprecisa del valor total del cliente. Esun estimado de lo que gastará el cliente en determinado producto o servicio que brinda una empresa. El otro es el valor por referencias, que es el valor que se le da a los clientes tratándose de lacantidad de recomendaciones hechas por los clientes.
En ocasiones los clientes más leales no son los partidarios más fuertes de las empresas si no los que compran notablemente menos. Dentro de losclientes existen tres tipos: Opulentos. Con alto valor vitalicio y pero bajo valor de referencias, Partidarios. Que son aquellos con u bajo valor vitalicio y un alto valor por referencias, y Avaros....
La tecnología relacionada para gestionar las relaciones con los clientes ha evolucionado tanto que ahora es posible conocer bien el comportamiento de compra delos clientes sabiendo de antemano cuando podrían hacer una futura compra y de que consistiría la misma.
El valor del cliente no solo debe depender de lo que compra este, las empresas también debende esforzarse por motivar a sus clientes para que se comporten como vendedores.
Idealmente una empresa se daba cuenta del valor de un cliente valorando la capacidad de éste para poder atraer anuevos clientes rentables a la empresa.
Una empresa que logra apuntar correctamente las recomendaciones de los clientes harán más rentables recuperando mejor su inversión de marketing en comparacióncon sus competidores.
Los clientes más leales no son por lo general los más valiosos para las empresas. Los clientes que le brindan más negocios (es decir, aquellos cuyos valores vitalicios sonsuperiores) normalmente no son sus mejores agentes de marketing.
Una adecuada comprensión del valor de los clientes ayuda a las empresas a dirigir mejor las campañas de publicidad, permitiendo quelogren ganancias superiores sobre sus inversiones de marketing.
Existen dos clases de valor de un cliente: El valor Vitalicio, que es una aproximación un tanto imprecisa del valor total del cliente. Esun estimado de lo que gastará el cliente en determinado producto o servicio que brinda una empresa. El otro es el valor por referencias, que es el valor que se le da a los clientes tratándose de lacantidad de recomendaciones hechas por los clientes.
En ocasiones los clientes más leales no son los partidarios más fuertes de las empresas si no los que compran notablemente menos. Dentro de losclientes existen tres tipos: Opulentos. Con alto valor vitalicio y pero bajo valor de referencias, Partidarios. Que son aquellos con u bajo valor vitalicio y un alto valor por referencias, y Avaros....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.