RAC Capítulo 3

Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil
Oficina de Transporte Aéreo - Grupo de Normas Aeronáuticas
REGLAMENTOS AERONÁUTICOS DE COLOMBIA
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PARTE TERCERA 1
3.10. TRANSPORTE AÉREO REGULAR DE PASAJEROS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
3.10.1. RESERVAS Y TIQUETES
Derechos del pasajero y Deberes del transportador
Deberes del Pasajero y Derechos del Transportador
3.10. 2.EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE
Derechos del Pasajero y Deberes del Transportador
Deberes del Pasajero y Derechos del Transportador
3.10.3. EQUIPAJES
Derechos del Pasajero y Deberes del Transportador
Deberes del Pasajero y Derechos del Transportador
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PARTE TERCERA 2
3.10.4. SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO
3.10.5. INCUMPLIMIENTO
3.10.6. DISPOSICIONES FINALES

3.10. TRANSPORTE AÉREO REGULAR DEPASAJEROS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
Las presentes normas contienen los derechos y obligaciones del pasajero y del transportador o del agente
de viajes, cuando actúe en su nombre, en relación con los servicios aéreos comerciales de transporte público
regular de pasajeros prestados por las aerolíneas, las cuales no tienen carácter taxativo, sino enunciativo, y
lo serán sin perjuicio de losderechos y obligaciones que estén señalados en el Código del Comercio para el
Transporte Aéreo Interno y en los Convenios del Sistema de Varsovia/29- La Haya/55 o aquellos que los
sustituyan, para el Transporte Aéreo Internacional.
3.10.1. RESERVAS Y TIQUETES DERECHOS DEL PASAJERO Y DEBERES DEL TRANSPORTADOR
3.10.1.1. Información.
Durante la solicitud de la reserva, el pasajero tiene derecho a que eltransportador o la agencia de viajes le
Informe sobre:
a. Los vuelos disponibles, precisando claramente si se trata de vuelos directos y sin escala (non stop), de
vuelos con escala o con conexión, debiendo quedar señalado el lugar y hora previstas para las mismas,
según el itinerario programado y si se trata de un vuelo en código compartido entre aerolíneas.
b. Los tipos de tarifas disponibles enla aerolínea en que solicita el servicio. En caso de tratarse de una
agencia de viajes, los tipos de tarifas de las distintas compañías aéreas para el vuelo solicitado y su vigencia,
todo con indicación clara de las restricciones aplicables en caso de existir y de las condiciones de reembolso.
c. El valor del tiquete conforme a la tarifa aplicada discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasaaeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro sobrecosto autorizado) que deba ser pagado por el
pasajero.
d. Los aeropuertos y terminales aéreos de origen y destino del vuelo ofrecido.
e. El tipo o capacidad de la aeronave prevista para el vuelo, si lo solicita.
f. Las condiciones del transporte respecto a: reservas y cancelaciones, adquisición de tiquetes, tarifas y sus
condiciones,limitaciones de equipaje, elementos que no se pueden transportar y en general los deberes,
restricciones y requisitos que debe cumplir el pasajero para que le presten un adecuado servicio de
transporte aéreo.
g. Cuando no se le informe directamente al pasajero sobre las condiciones generales del contrato de
transporte aéreo, el transportador o la agencia de viajes deberá tener disponibles los mediosnecesarios
para que el pasajero consulte dicha información o indicarle el lugar o medio en donde pueda encontrarlas.
La anterior información deberá estar contenida entre otras, en el contrato de transporte que se incorpore
en el tiquete o en el manual de pasajes.
3.10.1.2. Solicitud de reserva
La reserva puede ser solicitada por el pasajero personalmente, por teléfono, o por cualquier medio
electrónicoo mensajes de datos, en cuanto sean disponibles, contactando directamente a la aerolínea
respectiva o por conducto de una agencia de viajes.
3.10.1.3. Récord de reserva
Al efectuarse la solicitud de reserva y ser aceptada ésta, al pasajero debe asignársele un récord de la misma,
el cual le será informado con la mayor claridad posible, indicándole particularmente la clase de tarifa.
3.10.1.4....