Ramos Quispe Christian Antonio

1.- ¿Qué es un ERP?

El ERP son las letras que identifican el concepto “Enterprise resourse Planning”, que traducido al español quiere decir: “Planificación de Recursos Empresariales”, y corresponde a un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área contabilidad y finanzas, comercial, logística, producción, etc.).Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos.
2.- ¿Cuál es elalcance de un ERP?
Un paquete de software de gestión integrada permite construir un sistema de información homogéneo sobre una base única. De este modo cubre un amplio ámbito de gestión:
Gestión de compras
Gestión de ventas
Gestión contable: contabilidad de clientes, de proveedores, activos, personal.
Control de gestión
Gestión de la producción (planificación, etc.)
Gestión de stocks (logística)Así pues, un ERP se compone de varios módulos que corresponden a cada una de las áreas de gestión y garantiza la unicidad de la información que contiene, porque solo hay una única base de datos lógica
3.- ¿Por qué una empresa debería implementar un ERP?
Porque es un sistema de información capaz de centralizar y unificar los datos procedentes de los distintos departamentos empresariales facilitandola fluidez de la información. Tanto gerentes como mandos intermedios contarán con información unificada en tiempo real que facilitará el proceso de toma de decisiones.

4.- ¿Cuáles son los criterios de selección de un ERP?

Sostenibilidad:
Del software
Del implantador y del fabricante
De la plataforma

Facilidad de uso:
Simple
Eficaz
Intuitivo
Ergonómico

Características:
Ámbitos funcionalescubiertos
Integración de las herramientas de decisión e inteligencia de negocio
Nivel de parametrización

Seguridad de los datos:
Posibilidad de bloquear a usuarios no autorizados
Posibilidad de evitar la entrada accidental de datos incorrectos
Trazabilidad de las modificaciones

Control de flujos: gestión del rendimiento
Ayuda a la decisión (BI)
Integridad de la base de datos
Publicación yrecuperación de los datos
Aspecto internacional:
¿Está el software adaptado a las disposiciones legales de mi país?
¿Está la interfaz disponible en otros idiomas?
5.- ¿Cuáles son los principales participantes en el sector del ERP?

6.- ¿Cómo se implementa un sistema de ERP en una empresa?
Un proyecto de implementación de ERP se divide en varias fases. Cada una de estas fases se refiere a competenciasespecíficas:
Estudio previo: Formalización de las normas de gestión, revisión de estas normas, formalización de los requerimientos funcionales. Esta fase requiere competencias funcionales y departamentales. A menudo la llevan a cabo consultores funcionales en estrecha colaboración con los empleados del departamento en cuestión.
Desarrollos/configuración, redacción del plan de parametrizaciones.Preparación y realización de pruebas (pruebas de integración formales, pruebas de compatibilidad ascendente).
Capacitación de los usuarios y apoyo hacia la transición.
Transferencia desde el sistema antiguo al nuevo, control de la recuperación correcta de datos (ejemplo: (asientos contables iniciales).
7.- ¿Qué es un CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definiruna estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central...