Ranking E Government 2010

United Nations E-Government Survey 2010

Chapter Four
World e-government rankings

4

4.1 Global e-government development 60

4.2 Regional comparisons 61

4.2.1 E-government in Africa 61

4.2.2 E-government in the Americas 65

4.2.3 E-government in Asia 68

4.2.4 E-government in Europe 71

4.2.5 E-government in Oceania 74

4.3 Economic groupings 754.4 Progress in online service provision 75

4.4.1 How governments rank in
online services 76

4.4.2 About the services governments
provide online 77

4.4.3 The data behind the rankings 81

Chapter 4
World e-government
rankings

The United Nations E-Government Survey 2010 finds that
citizens are benefiting from more advanced e-service deliv-
ery, better access to information, more efficient governmentmanagement and improved interactions with governments,
primarily as a result of increasing use by the public sector of
information and communications technology. Most coun-
tries have published a tremendous amount of information
online, many going beyond basic websites to provide national
portals that serve as a major starting point for users to con-
nect to government services in different ministries. At thesame time, many developing countries need to devote ad-
ditional energy to transactional services as well as the elec-
tronic means of engaging citizens in public consultation and
decision-making.
To better reflect the higher expectations of e-govern-
ment development around the world, the United Nations
Department of Economic and Social Affairs introduced sig-nificant changes to the survey instrument in this round, fo-
cusing more on how governments are using websites and Web
portals to deliver public services and expand opportunities
for citizens to participate in decision-making. The number of
questions increased from 86 in 2008 to 95 in 2010. More spe-
cifically, twenty-five questions were added and 16 questions
removed from the questionnaire in the 2010 survey round,
while 29 questions were modified.

59

4Chapter Four
World e-government rankings

United Nations E-Government Survey 2010

Table 4.1 Top 20 countries in e-government development

As a result of these changes, the world aver-

development index value
Rank Country E-government
1 Republic of Korea 0.8785
2 United States 0.8510
3 Canada 0.8448
4 United Kingdom 0.8147
5 Netherlands 0.8097
6 Norway 0.8020
7 Denmark 0.7872
8 Australia0.7863
9 Spain 0.7516
10 France 0.7510

development index value.
Rank Country                        E-government
11 Singapore                     0.7476
12 Sweden                      0.7474
13 Bahrain                      0.7363
14 New Zealand                   0.7311
15 Germany                     0.7309
16 Belgium                      0.7225
17 Japan                       0.715218 Switzerland                    0.7136
19 Finland                      0.6967
20 Estonia                      0.6965

age of the e-government development index regis-
tered a slight decline compared to previous years.
Nevertheless, the decline should not be interpreted
as the degeneration of e-government on a global
scale since the index measures e-government devel-opment of countries relative to one another within
a given year. More importantly, a drop in a coun-
try’s ranking may serve as a reminder of the need
to devote greater resources to improving online
services and expanding access to telecommunica-
tion infrastructure.

4.1 Global e-government development

Box 4.1 United States Social Security Administration leads in customer satisfaction
United States: Social Security AdministrationAccording to the American Customer Satisfaction Index for the 3rd 
quarter of 2009, the Social Security Administration (SSA) is the top 
government portal in terms of citizen satisfaction. Citizens have rated 
the SSA’s Retirement Estimator and the IClaim as the two highest e-

High-income countries enjoy the top rankings in
the e-government development index in 2010 as...