razon de vivir

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102604 – Psicología del Consumidor
Lectura Lección evaluativa unidad 1
Act No. 4.

A Continuación tendrás la oportunidad de desarrollar la lección evaluativa de la unidad 1,
para ello procederás a leer el siguiente texto y luego responderás las preguntas que siguen a
la lectura. Éxitos
Este texto es tomado textualde Loudon, D. y Della, A. (1995) Comportamiento del
Consumidor. Mc Graw Hill, México.
Con el término “cliente” designamos a alguien que periódicamente compra en una
tienda o a una compañía. Así, una persona que compra en A&P o que utiliza la gasolina de
TEXACO es considerado cliente de esas empresas. Por lo tanto, al cliente se le define en
función de una empresa en especial, no así alconsumidor.

Según el punto de vista tradicional, a los consumidores se les ha definido en
términos de bienes y servicios económicos. Esta concepción sostiene que los consumidores
son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen en venta de
promoción. Esta perspectiva se ha ido generalizando con el tiempo, de modo que por lo
menos algunos estudiosos no consideran el intercambiomonetario sea indispensable para la
definición de consumidor. Este cambio implica que los adoptadores potenciales de servicios
gratuitos e incluso de filosofías o ideas, también pueden quedar comprendidos dentro de
esta definición. Loudon y Della (1995) p.5
Lo anterior significa que la definición de cliente puede incluir grupos religiosos,
políticos y organizaciones cuya finalidad no sea enprimera instancia la comercial.
El consumidor final

Al hablar de consumidor, Loudon y Della explican que la atención se centra
primordialmente en los consumidores finales, o sea aquellos que compran para el consumo
individual, de una familia o de un grupo más numeroso. Algunos han señalado que, al
estudiar a los consumidores finales, también se obtiene mucha información sobre los
compradoresindustriales y los intermediarios, así como sobre otros que intervienen en las
compras destinadas a empresas y a instituciones.
Gran parte del comportamiento de las compras industriales tiene un carácter especial
porque a menudo incluye diversos motivos y la influencia de muchas personas.

El comprador individual

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102604 – Psicología del Consumidor
Lectura Lección evaluativa unidad 1
Act No. 4.

La situación más común de comprador es aquella en la que un individuo realiza una
compra con poca o nula influencia de los demás. Pero en algunos casos varias personas
intervienen en la decisión de compra. Por ejemplo, cuando se decide adquirir un nuevo
automóvil, tal vez toda la familia participe enesta decisión. En otros casos, el comprador se
limita simplemente a adquirir un producto por solicitud de alguien. Las situaciones
anteriores revelan que las personas pueden adoptar diversos papeles ante lo que se define
como comportamiento del consumidor. P.6
Comportamiento del Consumidor.
En relación al proceso de toma de decisión Loudon y Della (1995) definen
comportamiento del consumidorcomo un proceso mental de decisión y también como una
actividad física. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades
psíquicas y físicas que tienen lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades
preceden a la compra propiamente dicha. Otras, en cambio, son posteriores. Pero como
todas tienen la virtud de influir en la adopción de productos y servicios.Supóngase que un
fotógrafo, que generalmente compra una marca de película, de repente decide comprar otra
marca de la competencia, a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las
películas ni en su precio. ¿A qué obedece este cambio de lealtad? El simple hecho de
señalar que su comportamiento de compra ha cambiado, no nos ayuda a entender la
situación. Tal vez la película de la...