RE: Foro Temático Unidad 3: Requisitos e interpretación de la Norma ISO 9001:2008

Resumen Procesos Relacionados con el Cliente (Numeral 7.2)
Determinación de los requisitos relacionados con el producto. (Numeral 7.2.1.)
Técnicos y de calidad
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Especificaciones.Normas aplicables a los Productos y Servicios.
Condiciones de Inspección.
Características especiales de los bienes y/o servicios.
Requisitos de auditoria a los procesos y a los productos por partede los clientes.

Capacidad y habilidad para cumplir con el contrato
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Tecnología.
Definición de Insumos Generales como son M.P, maquinaria, herramientas,
equipos,métodos, medio ambiente.
Información para llevarla a cabo.
Características a verificar.
Frecuencia de Inspección.
Herramientas para realizar la medición.
Herramientas estadísticas para el control.Planes de mantenimiento.

Administrativos
Organización
 Alcance al contrato.
 Tiempos y términos de entrega.
 Montos y monedas en que se hace la negociación.
 Condiciones de pago.
Cliente
Embarque.
 Embalaje y entrega de los bienes.
 Características de financiamiento si se requiere.
Requisitos legales – reglamentarios
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Soporte de Garantía de los productos.
Pólizas deSeguros.
Poderes legales del personal que intervienen en el proceso.

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Garantía de los suministros.
Cláusulas de Penalización.
Solución de controversias.
Cualquier otro tipo deriesgo.

Asegurarse de entender y de poder cumplir con los requisitos del cliente
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Orden de compra
 Por escrito.
 Acuerdo verbal (proporcional).
 Pedido telefónico (registros permanentes).
Vía Internet.

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Problemas Presentados
 Mal mantenimiento de lo que se pidió.
 La actividad no es solamente asignar a alguien a tomar pedidos.

Registros: Método para manejar los registros enlos casos telefónicos.
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Contar con un taco de papel o formatos preimpresos para que quien recibe el
pedido registre los detalles del mismo y los lea al cliente para confirmarlo.

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