Realización De Encuestas Y Entrevistas

Cuestionarios y entrevistas son técnicas muy similares que deberían reflejar la selección de los indicadores e índices construidos a partir de las variables contenidas en nuestras hipótesis.
La diferencia fundamental entre ambos es que la entrevista implica una relación cara a cara y el cuestionario no. (Cuestionarios enviados por correo, los que se dejan en el domicilio de losrespondentes y se retiran una vez completados, los enviados por correo electrónico, etc.)
Es difícil establecer pautas exactas para la elección de una u otra técnica. Por un lado, los cuestionarios autoadministrados son más baratos, su administración es más barata, pueden ser distribuidos en masa y no presentan los problemas asociados a la presencia de entrevistadores. Entre sus desventajas podemosmencionar:
a) Las preguntas deben ser claras y precisas, ya no habrá ninguna alternativa para solicitar aclaraciones;
b) Los respondentes podrán leer todo el cuestionario antes de responder a la primera pregunta, por lo que su conocimiento del total de las preguntas puede influenciar las primeras preguntas;
c) No hay garantías de que el cuestionario haya sido respondido por lapersona a quien se solicito la información (puede darse el caso de que fuera transferido para su respuesta a un subordinado);
d) El porcentaje de preguntas respondidas en cuestionario autoadministrado será mejor que en el contextode una entrevista;
e) Se pierden los datos complementarios que un investigador puede recolectar cuando transita diversas empresas u organizaciones solicitandola realización de las entrevistas.
Tanto en el cuestionario como en la entrevista estructurada se administran las mismas preguntas con igual orden, lo que presupone que las variaciones en las respuestas están directamente relacionadas a variaciones genuinas, y no a la forma y orden de las preguntas.
Sin embargo no hay certeza, sobre todo en el cuestionario, de que estasimilitud formal garantice una igual comprensión de los significados de lo que se pregunta (en la entrevista existiría la posibilidad de que el entrevistado pregunte, aunque no siempre es así).
Otra ventaja de la entrevista (tanto personal como telefónica) sobre el cuestionario, es que el segundo, especialmente si es por correo, implica un bajo porcentaje de respuesta, en tantoque, una vez conseguida la entrevista, es muy probable que tengamos aseguradas las respuestas a nuestras preguntas.
Las entrevistas telefónicas presentan algunas ventajas como el ser mas baratas que las personales, pero también desventajas, ya que es mas fácil para el entrevistado concluir una entrevista telefónica que una personal. En general, deben ser más breves, ya que el compromisodel entrevistado es menor, y no permiten la observación del contexto en que la entrevista se realiza.
Para la construcción de cuestionarios/guías de entrevista, tener en cuenta:
1) Los cuestionarios y entrevistas, en general, se usan en forma mixta, es decir, parte de las preguntas son abiertas y parte cerradas, lo que permite, salvo en temas muy sencillos, tener un conocimiento masamplio de la perspectiva del informante.
2) Toda entrevista o cuestionario de mediano nivel de complejidad debe tener como apoyo una guía de entrevista que aclare el alcance de cada pregunta a fin de que el entrevistador tenga alguna guía de consulta, en caso de tener que resolver alguna situación problemática.
3) Es útil, sobre todo en los cuestionarios autoadministrados integrar a laspreguntas de los cuestionarios algunas definiciones conceptuales básicas o glosario y algún instructivo sobre como responder las preguntas.
4) El cuestionario debe constituir una unidad.
5) El desarrollo de una secuencia lógica de la entrevista/cuestionario:
a) Tener una introducción, un desarrollo y un cierre.
b) Comenzar por preguntas de menor importancia y tratar temas mas...