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No42

¿POR QUÉ PAGARÍA MÁS EL COLOMBIANO?

En días recientes YanHaas concluyó la primera medición del reporte de los atributos más valorados por el consumidor en el que se exploran las características más importantes en diferentes categorías de productos y servicios, empleando para esto una estricta prueba en virtud de la sensibilidad al precio que caracteriza al consumidor.Dicha prueba consiste en indagar qué tan dispuesto está el colombiano a pagar más dinero por una característica que considera importante en una categoría determinada. Los resultados de la investigación revelan que la calidad es el atributo más valorado por los colombianos cuando se trata de comprar medicamentos, ropa, comestibles o seleccionar un supermercado para hacer las compras. También seobserva una actitud positiva frente a la responsabilidad social, quizá en respuesta del auge que este tema ha tenido recientemente en los medios de comunicación. Además de la calidad y la responsabilidad social, el origen nacional cobra mayor relevancia cuando se trata de comestibles y vestuario.
¿POR CUÁLES DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR MÁS DINERO?
ALIMENTOS Y BEBIDAS
AT RI B U T O El producto tiene certi cación de calidad La compañía que lo produce tiene compromisos sociales Producto de origen nacional M ej or sabor Marca tradicional - conocida Completa información nutricional detallada en la etiqueta Facilidad de preparación Empaque más prác ti c o Presentación más atractiva Producto de origen extranjero % 80% 73% 70% 69% 61% 59% 56% 48% 33% 17% AT R I B U T OMayor efectividad terapéutica Producto con certi cación de calidad El laboratorio que lo produce tiene compromisos sociales Completa información de los componentes detallada en la etiqueta El laboratorio que lo produce tiene una línea de atención al cliente donde lo pueden asesorar Marca tradicional - conocida Empaque más prác ti c o Empaque más atrac tivo

MEDICAMENTOS
% 87% 86% 74% 67% 66%61% 40% 22%

B as e r e al : to tal e n c u e s tas r e al i z ad as ( B R : 600)

B as e r e al : to tal e n c u e s tas r e al i z ad as ( B R : 600)

ROPA
AT R I B U T O
G arantí a Producto con certi cación de calidad Producto de origen nacional La compañía que lo produce tiene compromisos sociales M arc a presti gi osa Es un producto exclusivos (nadie más lo tiene) Q ue esté de modaProducto de origen extranjero

SUPERMERCADOS
%
86% 75% 73% 70% 45% 40% 39% 25%

AT R I B U T O
Garantía en la mercancía que ofrece La compañía tiene compromisos sociales La compañía tiene sus procesos certi cados en calidad Mejor surtido de productos La amabilidad en el servicio Variedad en las formas de pago Agilidad y rapidez para pagar Vendedores que conocen bien los productos y lo puedenasesorar Fac i l i dad de parqueo Exhibición atractiva de productos

%
80% 70% 69% 67% 66% 61% 60% 58% 53% 50%

B as e r e al : to tal e n c u e s tas r e al i z ad as ( B R : 600)

B as e r e al : to tal e n c u e s tas r e al i z ad as ( B R : 600)

Desde la perspectiva de la ciudad, vale la pena resaltar ciertas diferencias tales como el destacado papel de Cali como la ciudad que máspagaría por la exclusividad, la moda y el origen (nacional o extranjero) en la categoría de ropa. Así mismo, en cuanto a los supermercados, variables relacionadas con el servicio como lo son la amabilidad y capacidad de asesoramiento por parte de los vendedores, así como la agilidad al momento de pagar y la variedad de medios de pago disponibles, son opciones especialmente valoradas enBucaramanga. Y por último, los aspectos visuales tales como el empaque o la presentación atractiva, son temas relevantes en Medellín, en categorías como alimentos y medicamentos. En conclusión, cada ciudad valora particularmente ciertos atributos dada una categoría especí ca, sin embargo en términos generales son Bucaramanga y Medellín las ciudades más dispuestas a pagar excedentes de dinero por aquellas...