recepcion de emergencias


Recepción y Despacho de Emergencias – UNC – FCM – SEU – Año 2012

Recepción y Despacho
de Emergencias Recepción y Despacho de Emergencias – UNC – FCM – SEU – Año 2012

# 1 - Propósitos Generales
Finalidad: ¿Por qué Un “Centralista” tiene que capacitarse para recibir llamados?
 A mayor Capacitación, menor error.
 Conociendo las acciones que deben realizarse en cada situaciónse asegurará un correcto procedimiento.
 Utilizando la metodología correspondiente, la efectividad será mayor.
 Mejorando la calidad de atención, priorizando la necesidad de ser escuchados, disminuye la probabilidad de quejas.

Destino del curso
 Capacitación y Entrenamiento adecuado a personas que forman parte de un Servicio de Primera Respuesta. (Bomberos, SEM, Policías, DefensaCivil,etc)

Introducción
La CENTRAL DE OPERACIONES es el corazón de cualquier Servicio de Primera respuesta y de su funcionamiento eficiente depende el correcto desempeño de la totalidad del sistema.
Es imposible pensar en la organización sin pensar en su CENTRAL DE OPERACIONES, como sería impensable planificar un edificio sin considerar sus cimientos.
Es común encontrar como causa deineficiencia de un SPR, un inadecuado diseño
tanto estructural como funcional de su CENTRAL DE OPERACIONES. Sistemas de
comunicación que no receptan ágilmente los llamados, acceso telefónico insuficiente o
inexistente entrenamiento de los recursos humanos que trabajan en este sector, pueden hacer fracasar a la mejor estructura asistencial que trabaje en la calle. Estos detalles no consideradosadministran mal los recursos humanos y técnicos disponibles.
La importancia de este eslabón del sistema no admite dudas ni discusiones. Por ello
deben ser y tener garantía de seguridad en su funcionamiento, organización y estructura, en base a los principios que a continuación se irán definiendo. Recepción y Despacho de Emergencias – UNC – FCM – SEU – Año 2012

# 2 - Estructura de la Central deOperaciones
La Central, desde el punto de vista estructural, debe tener las siguientes características:
Ubicación: Es aconsejable que esté ubicada en un lugar de fácil acceso, pero que a la vez, se restrinja el tránsito de personas a la Central al mínimo indispensable, dado el clima de tranquilidad y concentración que debe reinar en ella.
Dimensiones: Establecer medidas es difícil, puesestarán determinadas por la magnitud del SPR y por ende, por la cantidad de puestos de trabajo que habrá en su CENTRAL Este detalle hay que tenerlo en cuenta al elegir el sitio de la CENTRAL, ya que en un futuro, tal vez sea necesario ampliar sus instalaciones, el lugar elegido debe contemplar expansiones futuras.
Otra definición necesaria, es la de distribución de funciones que está íntimamenteligada a lo descrito en el párrafo anterior. Si por definición funcional la recepción de llamadas y despacho de Unidades estarán concentradas en una sola persona, el tamaño de la CENTRAL será menor que si estas dos funciones estuvieran asignadas a personas diferentes.
Acústica: El nivel de ruidos dentro de la CENTRAL DE DESPACHO debe ser el menor posible para permitir una mejor concentración en elpersonal que trabaja y evitar el agotamiento prematuro. Para alcanzar este objetivo es necesario:
 Lograr un adecuado aislamiento de los ruidos que provienen del exterior.
 Lograr disminuir el nivel de los ruidos Interiores:

Esto se consigue facilitando la absorción de ruidos y evitando el rebote de los sonidos. Para ello se aconseja revestir las paredes, piso y techo con materialesabsorbentes (alfombrados, goma, corcho, etc.). En las ventanas es conveniente poner cortinados gruesos, que poseen un elevado nivel de absorción. La mesa de trabajo debe estar recubierta por goma o material similar de fácil higienización para disminuir los ruidos que se producen con el manipuleo de elementos de trabajo. También es importante para disminuir el nivel de ruidos, el aislamiento entre si...