RECEPCION

1. DOCUMENTOS OPERATIVOS

COMANDA:
Para registrar el consumo que hagan los huéspedes en cada área del hotel.
tipo de comanda:
-Mini bar
-Consejería
-Restaurante
-Bar


LLAVE O TARJETADE HABITACION:
Sirve para poder ingresar a la habitación para llevar la cuenta total del consumo realizado .La tarjeta es entregada en el momento del check in.


HOJAS DE MENSAJE:
Se utilizacuando el cliente no esta en la habitación, el área de recepción se encarga de recibir el mensaje y en el momento que el cliente se encuentre presente en el establecimiento hotelero le dan el mensaje.ORDEN DE PAGO:
Sirve para que el hotel se asegure que el huésped va a pagar lo restante del consumo que hizo por medio de la tarjeta de crédito. En el momento del check out la recepcionista leentrega la tarjeta del consumo que hizo durante su estadía y así el cliente verifique lo excedido.






HOJAS DE RESERVA:
Suele ser utilizada en los grandes hoteles y cadenas hoteleras envez del Libro de Reservas empleado en los pequeños hoteles.
En ella se anotan estos datos:
Fechas: día en que se hace la reserva, fecha de llegada y fecha de salida.

Existen 2 tipos de hojas dereserva:
Para huéspedes nacionales.

Para huéspedes extranjeros.



HOJA DE REGISTRO:
Sirve para que el cliente al momento del check in ponga todos sus respectivos datos.
2. ¿Cómo se trabaja enuna reserva para eventos grupos y corporativos?
Primero se coordina con el área de ventas y de reservas de acuerdo a la disponibilidad del hotel, y si la reserva ha sido confirmada pasa al área derecepción.
3. ¿Cuál es el procedimiento para un cliente individual?
-En el caso del hotel José Antonio las hojas de registro son diferentes tanto para clientes nacionales como extranjeros. Elprocedimiento para un cliente individual es dar como garantía la tarjeta de crédito.
Clientes extranjeros:
Al momento del check in tiene que entregar su pasaporte de extranjería con el sello de...