recepción activa del vehiculo




¿Aún no haces una buena recepción activa del vehículo en tu taller?

Estás perdiendo dinero.

Cultivar la relación con el cliente. Profundizar en ella. Transmitirle confianza ymultiplicar las posibilidades de venderle servicios adicionales para el mantenimiento y reparación de su vehículo. Son los principales objetivos de la recepción activa en el taller. ¿El beneficio? Más venta...Y clientes más fieles, que confían más en nosotros.
¿Qué es la recepción activa?


Es la revisión guiada del vehículo que realiza el recepcionista del taller junto con el cliente. El vehículo seinspecciona de forma sistemática junto con el cliente para que queden claros y se atiendan los servicios que solicita el cliente por un lado, y  por otro se detecten los servicios que necesita o puedenecesitar el vehículo y que el cliente no ha detectado, demostrando de esta manera profesionalidad, confianza y transparencia en las operaciones que se vayan a llevar a cabo.

Con estose consigue una Mayor Confianza, Profesionalismo y Mejora del Servicio de cara al cliente ya que se minimizan los riesgos de no detectar posibles incidencias en el vehículo cuando pase al taller.
¿Quéconseguimos?

Una Mayor Confianza, Profesionalidad  y Mejora del Servicio de cara al cliente ya que se minimizan los riesgos de no detectar posibles incidencias en el vehículo cuando pase altaller.



Pero no debemos enfocar la recepción activa como una presión hacia el cliente para que compre cosas que no necesita.




Pensemos en lo siguiente: Acudimos a la consulta denuestro dentista:

•Porque sabemos que nos duele una muela (puede que tenga que ver con una tapadura)
•Nuestro dentista inspecciona la muela y diagnostica el trabajo necesario: cambiar la tapadura•No mira nada más en nuestra boca, no se da cuenta que hay dos tapaduras más con el mismo problema o se da cuenta y no se molesta en avisarnos.
•Dos semanas más tarde, una tapadura se suelta y se...