Recolección de datos

RECOLECCION DE DATOS

“El volumen de datos nada tiene que ver con la calidad del juicio. Los datos sin contenido o los datos incorrectos no solamente carecen de valor, sino que, además, a veces pueden ser perjudiciales. Es preciso conocer la naturaleza de tales datos y asegurarse de que los que se recopilan sean apropiados”.

Komatsu ltda.

Cifrar la organización, para poderla descifrar.Al-Ragib

Las mediciones son la base fundamental del control que proporcionan a las organizaciones una indicación fiable de la “buena salud” de sus procesos y determinan la calidad de los productos y servicios que se generan es estos procesos. Bob E. Hayes indica lo que las mediciones permiten a un negocio:a. Saber lo que está funcionando.
b. Saber dónde hay que hacer cambios para conseguir mejoras
c. Determinar si los cambios conducen o han conducido a mejoras

A lo anterior se adiciona la necesidad de conocer las tendencias de los procesos y del mismo negocio, es decir estudiar la gestión y predecir el futuro para planificar su operación. La planificación, el control sobre los procesos y lamejora requieren información en forma de datos para aumentar la calidad de los productos y servicios, para administrar el mejoramiento continuo según el ciclo de Shewhart o más conocido como ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Aquí es preciso definir la calidad: “Calidad es el grado en que los productos cumplen con las exigencias de la gente que los utiliza” Montgomery 1985. Aligual que la calidad, los procesos y la información deben definirse en términos del cliente, pues es a partir de este que se construyen los objetivos

Competencia,
Toma de consciencia y formación

Figura: Ciclo de Shewhart P.H.V.A.

El pilar de la mejora es la capacidad de las personas que tienenincidencia sobre un proceso para tomar decisiones acertadas. Sin personas competentes no se evoluciona hacia la mejora continua.

La planificación para la mejora implica conocer los deseos y las necesidades del cliente; con esta información se establecen metas del proceso. El examen comparativo de la tendencia actual con respecto a las metas ayuda a la gerencia a planificar el futuro. La etapade planeación requiere entre sus insumos la definición del problema y datos que le permitan evaluar soluciones alternativas. En la etapa de verificar se analizan los datos obtenidos en la etapa de hacer para controlar el proceso. A partir de este análisis se pone en marcha la fase de actuar. Cuando los resultados son satisfactorios se procede a mantener el proceso en condiciones controladaspermanentemente. De no ser así se analizan las posibles causas de desviación para poder emprender un nuevo plan sobre estas.

Carlos A. Sabino (1980), hace precisión sobre la suplantación de causa por determinación: “Decir que A determina a B significa tan sólo expresar que ejerce una influencia, que es capaz de modificar o alterar el comportamiento de B. No diríamos así que A es causa de B, -porcuanto B puede estar determinado además por muchos otros elementos- sino que A lo determina en alguna medida”. Sabino analiza diferentes tipos de condicionamientos que pueden existir entre un hecho y otro hecho, para estudiar la forma en que diversos fenómenos pueden determinarse entre sí.

a. Condiciones necesarias: “Son aquellas sin las cuales es imposible que ocurra un determinado fenómeno. Esimprescindible, necesario, que estén presentes para que se produzca el hecho, aunque esto no quiere decir que cada vez que se encuentren, el mismo deba ocurrir”. Ej. Para que una máquina se pare es condición necesaria que le haya ocurrido un daño. No siempre sucede que habiendo un daño en la máquina esta se detenga. Pero para que se detenga es necesario que exista el daño. Cabe aclarar que en el...