Reconocimiento

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA 90023 – Introducción ala Ingeniería Industrial

Act 7: Reconocimiento Unidad 2
Contenido de la Lección evaluativa

LECTURA GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión por procesos es la vía para lograr plena satisfacción de los clientes por la forma en que permite identificar sus necesidades, para determinar cómo cumplir entonces con sus requisitos yfinalmente lograr esa satisfacción. Si se opta por este esquema, se debe preparar a la organización para abordarlo; y desde allí, se puede aplicar cualquiera de las metodologías existentes en aras de mejorar la eficacia de la organización. Después se podrá complementar con otras herramientas administrativas y técnicas que han sido suficientemente probadas para adecuar los procesos y lograr sumejora, como por ejemplo: Mejoramiento continuo BPI, Reingeniería BPR, Benchmarking BMK, Despliegue de la función de la calidad QFD, Outsourcing, Alianzas estratégicas, Teoría de restricciones TOC, Competencias, E-Commerce, E-Process, cada una de las cuales se aplica en distintos momentos y bajo diferentes circunstancias.

Procesos, conceptos y definiciones
Definición de Proceso. Todo procesoforma parte de un conjunto de elementos que interactúan para lograr un propósito común. Componentes: -Recursos Humanos: Es el conjunto de personas con conocimientos, habilidades y aptitudes que forman parte de una organización para resolver una necesidad o llevar a cabo una actividad dentro de esta. -Medio Ambiente: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. -Insumos: Son losbienes y servicios que se incorporan al proceso, que con el trabajo de los empleados y el apoyo de equipo, son transformados en otros bienes y /o servicios con un valor agregado mayor. -Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos y así transformar los insumos en productos y /o servicios. -Método: Procedimiento o modo de decir o hacer con orden unacosa.
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La palabra proceso viene del latín PROCESSUS, que significa avance y progreso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o serviciosde otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido con miras a obtener ciertos resultados. Características de los procesos Es definido por un verbo de acción en infinitivo que denota la cualidad de imperativo (terminaciones ar, er, ir). Ejemplo: Nómina no es un proceso, elaborar la nómina sí.
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Tiene un principio y un fin (límites). La finalidad de un procesoes generar un producto o servicio. Existen para satisfacer la necesidad de un cliente. Todo proceso tiene un dueño. Transforma o complementan las entradas (valor agregado). Se representan en un diagrama. Debe ser evaluado. Debe ser mejorado.

Propósito de los procesos ¿Cómo lograr el propósito de los procesos? El propósito de cualquier proceso es satisfacer las necesidades y las expectativas delos clientes. La satisfacción del cliente igualmente tiene diferentes niveles de satisfacción, la cual está vinculada con los conceptos de calidad, atención y costo, que para muchos productos se identifican como los factores claves de éxito. Se logra el propósito si se busca permanentemente, que el proceso sea eficaz y eficiente: Eficacia: Alcanzar el objetivo, entregar lo que se espera con lacalidad requerida. Es importante anotar que en el diseño de un proceso se debe empezar por conocer las necesidades y las expectativas de los clientes, para satisfacerlas con eficacia. Es indispensable tener claridad sobre el producto esperado e identificar, a través de mediciones, los diferentes requisitos o especificaciones técnicas del producto. A partir de éste se determinan las actividades...