Recuperacion De Cartera

UNIVERSIDAD FESC
FACULTAD ADMINISTRACION FINANCIERA
SAN JOSE DE CÚCUTA
2011


TABLA DE CONTENIDO



1. TITULO DE LA PRACTICA

2. DELIMITACION DEL AREA DE TRABAJO PARA DESARROLLAR

3. NECESIDAD DE LA EMPRESA

4. TRABAJO A DESARROLLAR Y SU RELACION CON LAS AREAS DE CADA PROGRAMA ACADEMICO

5. OBJETIVO GENERAL

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS

7. MARCO TEORICO

8.METODOLOGIA A EMPLEAR EN EL DESARROLLO DEL TRABAJO

9. RECURSOS FISICOS Y FINANCIEROS

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

BIBLIOGRAFIA















1. TITULO DE LA PRÁCTICA



Administración y Recuperación de cartera en el politécnico metropolitano de la ciudad de Cúcuta.



































INTRODUCCIONEl presente trabajo tiene como una de sus metas primordiales el orientar a las generaciones futuras, sobre los aspectos importantes que se deben considerar en la administración y recuperación de cartera morosa de las empresas.
En el campo Administrativo bosqueja la importancia de una adecuada definición de la estructura organizacional de la empresa que permita definir objetivamente lasfunciones de cada uno de los integrantes de una organización y delinear las responsabilidades acorde a su cargo, en este caso la recuperación de la cartera morosa del Politécnico Metropolitano – Cúcuta.
Al abordar el punto inicial primordial del presente trabajo se debe enfatizar y relievar la importancia y la significación de la Administración de las Cuentas por Cobrar, por la trascendencia en loscontroles y seguridades que ameritan ser implementados.
Al realizar el diagnostico se observa que no existe una adecuada manera de realizar el proceso de administrar y recuperación de la cartera morosa vencida, por lo tanto, se hace necesario revisar, evaluar y actualizar aspectos relacionados tendientes a un control efectivo de las cobranzas.
Se adecua un sistema tipo call center para realizar elproceso de cobranza.

















2. DELIMITACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO EN LA EMPRESA



Adecuación de una sala de llamadas (call center) en el politécnico metropolitano en el área administrativa.



































3. NECESIDADES DE LA EMPRESA



La necesidad de la empresa consiste en recuperar elservicio administración y recuperación de cartera y archivo que se estaba manejando en años anteriores.

Paralelamente y como parte de este manejo integral se requiere:

• Implementación de una sala adecuada una sala adecuada para el recaudo de cartera (call center).

• Capacitación al personal que se va a encargar en las llamadas de recaudo de cartera , dándolesbosquejos para que sean directos , concretos y claros en el momento de la información





















4. TRABAJO A DESARROLLAR Y SU RELACIÓN CON LAS ÁREAS DE CADA PROGRAMA ACADÉMICO.



Trabajo a desarrollar en este proyecto consiste en lo siguiente:

Crear el ( call center ) o el centro de llamadas para el recaudo de cartera , buscando primero quetodo por el sistema del programa ( kabala ) que utiliza el Politécnico Metropolitano la lista de los alumnos morosos y se procede a llamar .

Las áreas del conocimiento académicos que se aplico fueron las actividades realizadas en el área de mercadeo y el manejo de inventarios.



























5. OBJETIVO GENERAL



Administrar yRecuperar la cartera en el politécnico metropolitano de la ciudad de Cúcuta.



































6. OBJETIVOS ESPECIFICOS



• Crear un “call center” centro de información.

• Elaborar listados específicos para el recaudo de cartera

• Capacitar personal idóneo para el proceso de recaudo de cartera.

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