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CASO RUEDAS S.A.

Si ustedes fueran los encargados de hacer una campaña para resolver el
problema de la Sociedad Ruedas ¿qué harían?.

Lo primero que haríamos en este caso seria identificarexactamente el problema, y a partir de esto plantear objetivos claros y medibles que permitan encaminar un plan de acción y así definir una campaña para resolver el problema.

Identificación delProblema

Por lo que se puede observar en las lecturas del caso el problema es que la percepción de seguridad del producto se ha visto afectada por diferentes siniestros ocurridos durante los dosúltimos años los cuales han tenido características muy similares y por causas parecidas: “ los neumáticos de esta marca con un uso medio, estallaban a gran velocidad y provocaban accidentes, frecuentementemortales”

Objetivos

El objetivo general será mejorar la percepción de seguridad en los clientes de las llantas GOODYEAR a 31 de Diciembre de 2011. (Definimos una fecha para poder evaluar elcumplimiento del objetivo)
Este se podrá medir cuantitativamente con las quejas que se presenten durante el año evaluado, y las ventas que se registren, y cualitativamente mediante una evaluaciónobjetiva de los ataques que se presenten de diferentes asociaciones.

Objetivos específicos

Plantearemos una serie de objetivos especificos que apoyaran la consecución del objetivo general (Mejorar lapercepción de seguridad al 31 de Diciembre).

Los objetivos especificos son los siguientes:

* Mejorar el desempeño y la calidad de las llantas

Plan de Acción
Investigar las causas del por quealgunas de las llantas se estan estallando y a fin de identificar si hay que mejorar en las materias primas o en los procesos de fabricación.
Plazo: 2 meses a partir de la fecha

* Desarrollar unnuevo producto que contenga características de mayor tecnología.

Plan de Acción
Teniendo en cuenta que es mas difícil y mas costoso el proceso de mejorar la imagen de un producto que ya tiene mala...
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