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Indicadores de gestión en Comunicación Organizacional

LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL1

Por Carlos Alejandro Hincapié Noreña M.Sc.

1. LAS MEDICIONES EN EL PROCESO DE GESTIÓN
La palabra Gestión, en el ámbito administrativo, refiere al logro no a la acción;
implica la consecución de unos objetivos y metas previamente determinados;
es decir, gestionarimplica la conducción, en este caso de la organización, desde
un punto inicial A, a un punto futuro B, con la condición de que este punto B ha
sido previamente definido como un estado futuro mejor y deseable
(Domínguez, 2005).
No obstante, cuando hablamos de llevar la organización a un punto deseado,
nos referimos a aspectos específicos de la organización que dan la pauta del
futuro deseado, aporciones de la realidad organizativa que son fundamentales;
la organización como tal denota y alude a muchos significados, se trata de un
ente abstracto que toma forma cuando se toman fragmentos de ella que se
consideran fundamentales.
Por ejemplo, las diferentes áreas de la organización se encargan de gestionar
aspectos puntuales de ésta, se encargan de transformar diferentes realidades
1Documento en construcción.

Carlos Alejandro Hincapié Noreña

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Indicadores de gestión en Comunicación Organizacional

que para las personas vinculadas a esas áreas pueden llegar a constituir su idea
de organización. Así, cuando se le indaga a un empleado cómo va la
organización, es muy posible que éste responda por las realidades con las que
él se enfrenta, seguramente se referirá alos aspectos de la organización que
son pertinentes para él.
Por ello los objetivos organizativos están expresados en términos de aspectos
específicos; por ejemplo para el director financiero algunas factores críticos son
la liquidez, la rentabilidad y el crecimiento; Para el director comercial lo serán
la participación de mercado, el aumento en ventas, o las tasas de retorno de
nuevosnegocios; entre muchas otras selecciones y delimitaciones que las
mismas organizaciones definen a partir porciones de la realidad que serán
pertinentes y que expresarán de la mejor manera el todo de la organización en
un momento determinado: a esas porciones de realidad les llamaremos
variables.
Una vez que se han seleccionado y caracterizado fielmente las variables, se
procede a medir su cambioo transformación -después de ese proceso llamado
gestión-, y a compararlo con las metas trazadas, y que son las que configuran el
punto B. La buena o mala gestión viene determinada por lo cerca o lo lejos que
se ha llevado a la organización –expresada en un conjunto limitado de
variables- de ese punto deseado; independientemente del número de acciones
o esfuerzos implicados en el proceso, lasmalas ideas o las buenas intenciones.
La gestión compromete la obtención de resultados y metas, y la capacidad para
demostrar esos logros, y específicamente el grado de consecución de los
mismos.
En la tarea de poder establecer los cambios en el estado de la organización en el
proceso de gestión, se utilizan indicadores de gestión, los cuales funcionan
como medidas del cambio de lasvariables de interés y brindan la información

Carlos Alejandro Hincapié Noreña

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Indicadores de gestión en Comunicación Organizacional

necesaria –a partir de la relación de variables- para monitorear el avance de la
organización, y sirven, finalmente, para evaluar la gestión.
Los indicadores se configuran en una importante herramienta de gestión
debido a que participan activamente en losprocesos de planeación, ejecución y
control. En la planeación, ayudan a traducir los objetivos en metas, permiten
identificar los resultados esperados, posibilitan la precisión de los atributos de
las variables; en la ejecución, permiten enfocar acciones en las variables y
atributos específicos, brindan información actualizada para encauzar la acción,
permiten el monitoreo riguroso de...