Reflexi n sobre WhatsApp

“Reflexión sobre WhatsApp” 
¿Para qué se usa el WhatsApp? 
WhatsApp  es  una  aplicación   de  mensajería  móvil  para  múltiples  sistemas  operativos   que  utiliza   la  conexión   de  internet  de  tu 
teléfono móvil para chatear con otros usuarios de WhatsApp. 

¿Cómo viven las personas la comunicación instantánea? 
Entre  los  muchos  cambios  que  trae  internet,  para  del  Brutto (2000)   también  se  cuenta   una  revolución  en  las  formas  de 
comunicación.  Ya  en 1999 Manuel  Castells  afirma que la comunicación  mediada por  computador (cmc)  es un fenómeno que ha 
revolucionado los procesos comunicativos y culturales. 
La comunicación mediada por  computadoras a través de  internet se  ha posicionado como un espacio importante en el quehacer 
social,  puesto  que este  medio  posibilita   el  encuentro  entre   sujetos,  por  tanto  sus  posibilidades   de  acción,  interacción  y 
comunicación ha introducido elementos a través de los cuales es posible la formación de relaciones sociales de diversa índole. 
De   manera  que   nos  vemos  enfrentados  a  un  nuevo  fenómeno   social,  en   el  que  se  está  tejiendo  un  entramado de relaciones  sociales que ameritan nuestra atención, para conocer y comprender este fenómeno (Roco, 2002:7). 
La comunicación ha sido  un concepto  que está presente en la esencia misma de internet.  Arpanet, el proyecto del cual nace lo que 
hoy es  internet en los  años  60,  es  un  sistema de redes de  comunicaciones flexibles y descentralizadas. Su intención primaria era 
«optimizar el  uso  de  costosos recursos  informáticos a base de compartir el tiempo on line entre diversos centros de  computación» 
(Castells,  2001:32).  Desde esa  época  la «red de redes»  cuenta  con mecanismos  que permiten la comunicación sincrónica entre 
computadores que participaban en dicha iniciativa. 
Fernández  (2002)  señala que con el  inició de  la masificación  de  la  internet, a mediados de los 90,  la mensajería instantánea  se 
convierte  en  un  producto  más   en  una  industria  que  crece  en  forma  vertiginosa. En este contexto,  este  autor (2002)  relata que 
«Mirabilis», una  compañía  israelí dedicada a la  informática,  crea un software  llamado  icq (vocablo  derivado de «I Seek You», «Yo 
te busco» en inglés),  que permite ver  si alguna persona estaba on­line, para poder  enviarle mensajes y  recibir  sus respuestas al  
mismo tiempo. 
Hasta el día de hoy los  diversos sistemas  de mensajería instantánea mantienen un  mecanismo algo similar al icq. Generalmente, 
los programas de mensajería son gratuitos, y requieren tener una cuenta de correo electrónico. 

¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? 
La  mensajería   instantánea   es  una  herramienta   que  sirve  para acortar distancias. Con la  llegada de servicios como Messenger, 
BBM o WhatsApp, miles de usuarios optaron por usar estos medios de comunicación por  encima de alternativas como las llamadas  
o los correos electrónicos. Con la ‘consumerización’, posteriormente llegaron al campo laboral. 
La  inmediatez  y  la  eficacia  con  la   que  es   posible  obtener   información   utilizando   estos instrumentos  han  hecho  que  varias 
compañías prefieran manejar sus relaciones con socios, proveedores o colegas de forma remota. Incluso, según indicó un ejecutivo 
de Microsoft en uno de  los blogs  de  la compañía,  la mensajería  instantánea es esencialmente  la versión de texto de una llamada 
telefónica y por eso ha ganado terreno entre los empleados. Sin embargo, como la mayoría de las herramientas tecnológicas, el éxito o fracaso depende exclusivamente de su uso correcto. 
Con  el fin de sacar valor a los  servicios de mensajería  instantánea y evitar caer las  trampas comunes, a continuación compartimos 
algunas de las ventajas y desventajas de utilizar este tipo de medios de comunicación con los clientes. 
Lo bueno:  ​
Tal vez la ventaja  más  grande de  los servicios de...